Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03

От 7.1 до 8.1 От 17.1 до 18.1

От версии 8.1

отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/18 20:20

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

К версии 17.1

отредактировано Мария Дужая
на 2025/05/21 11:31

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Сводка

Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Вложения (0 изменено, 6 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

@@ -1,1 +1,1 @@
--Модуль 4. Клиенты Службы Занятости
++Модуль 4. Клиенты службы занятости

Содержимое

@@ -3,7 +3,7 @@
  {{image-animation/}}
  (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
--Модуль 4. Клиенты Службы Занятости
++Модуль 4. Клиенты службы занятости
  В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
@@ -11,16 +11,125 @@
  <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
  {{/html}}
--видеозапись о кл группах
--Атлас клиентских групп
++(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
++**Принципы клиентоцентричности**
++**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
++**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
++[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
++
++
++
++**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
++
++|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
++|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
++|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
++|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
++|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
++Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
++
++**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
++
++{{html}}
++
++      <iframe
++        width="720"
++        height="405"
++        src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
++        frameBorder="0"
++        allow="clipboard-write; autoplay"
++        webkitAllowFullScreen
++        mozallowfullscreen
++        allowFullScreen
++      ></iframe>
++
++{{/html}}
++
++
++(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
++Клиентские группы
++
++За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
++
++Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
++
++
++**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
++
++на дату 26.04.2025г (сделать приложение)
++
++|(% style="width:51px" %)**№**|(% style="width:807px" %)**Клиентские группы**
++|(% style="width:51px" %)1|(% style="width:807px" %)Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 до 18 лет - граждане, получающие основное и среднее общее образование
++|(% style="width:51px" %)2|(% style="width:807px" %)Выпускники общеобразовательных организаций
++|(% style="width:51px" %)3|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в профессиональных образовательных организациях (далее – студенты ПОО), в том числе обучающиеся на последних курсах
++|(% style="width:51px" %)4|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в образовательных организациях высшего образования (далее – студенты ОО ВО), в том числе обучающиеся на последних курсах
++|(% style="width:51px" %)5|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ПОО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
++|(% style="width:51px" %)6|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ОО ВО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
++|(% style="width:51px" %)7|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
++|(% style="width:51px" %)8|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие высшее образование и опыт работы
++|(% style="width:51px" %)9|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
++|(% style="width:51px" %)10|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
++|(% style="width:51px" %)11|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
++|(% style="width:51px" %)12|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и опыт работы
++|(% style="width:51px" %)13|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 36 лет до достижения персонального предпенсионного возраста
++|(% style="width:51px" %)14|(% style="width:807px" %)Граждане предпенсионного возраста
++|(% style="width:51px" %)15|(% style="width:807px" %)(((
++Пенсионеры, стремящиеся возобновить трудовую деятельность
++
++Незанятые граждане, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации назначена страховая пенсия по старости и которые стремятся возобновить трудовую деятельность
++)))
++|(% style="width:51px" %)16|(% style="width:807px" %)Граждане, впервые ищущие работу (ранее не работавшие)
++|(% style="width:51px" %)17|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие продолжить деятельность по своей специальности / профессии
++|(% style="width:51px" %)18|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие сменить сферу профессиональной деятельности
++|(% style="width:51px" %)19|(% style="width:807px" %)Граждане, стремящиеся возобновить трудовую деятельность после длительного (более года) перерыва
++|(% style="width:51px" %)20|(% style="width:807px" %)Граждане, находящиеся под риском увольнения
++|(% style="width:51px" %)21|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, либо прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации,
++индивидуального предпринимателя
++|(% style="width:51px" %)22|(% style="width:807px" %)Граждане, прекратившие индивидуальную предпринимательскую деятельность
++|(% style="width:51px" %)23|(% style="width:807px" %)Желающие стать предпринимателями / самозанятыми
++|(% style="width:51px" %)24|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 0 до 3 лет
++|(% style="width:51px" %)25|(% style="width:807px" %)Женщина в период отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет
++|(% style="width:51px" %)26|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 3 до 7 лет
++|(% style="width:51px" %)27|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 7 до 18 лет
++|(% style="width:51px" %)28|(% style="width:807px" %)Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и дети, оставшиеся без попечения родителей
++|(% style="width:51px" %)29|(% style="width:807px" %)Инвалиды
++|(% style="width:51px" %)30|(% style="width:807px" %)Граждане с ограниченными возможностями здоровья
++|(% style="width:51px" %)31|(% style="width:807px" %)Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие радиационных аварий и катастроф
++|(% style="width:51px" %)32|(% style="width:807px" %)(((
++Граждане, завершившие участие в СВО
++
++Граждане, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38 Федерального закона от 28 марта
++1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта  добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на
++Вооруженные Силы Российской Федерации
++)))
++|(% style="width:51px" %)33|(% style="width:807px" %)(((
++Граждане – члены семей участников СВО
++
++Граждане, относящиеся к членам семей граждан, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38
++Федерального закона от 28 марта 1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта о добровольном содействии в
++выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в том числе завершившие участие в специальной военной операции, в соответствии с пунктами 5 и 51 статьи 2 Федерального закона от 27 мая 1998 года No 76-ФЗ "О статусе военнослужащих"
++)))
++|(% style="width:51px" %)34|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные с военной службы
++|(% style="width:51px" %)35|(% style="width:807px" %)Члены семей граждан, уволенных с военной службы
++|(% style="width:51px" %)36|(% style="width:807px" %)Лица, освобожденные из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, и ищущие работу в течение года с даты освобождения
++|(% style="width:51px" %)37|(% style="width:807px" %)Беженцы и вынужденные переселенцы
++|(% style="width:51px" %)38|(% style="width:807px" %)Иностранные граждане и лица без гражданства
++
++Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
++«Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
++
++Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
++
++
  (% class="box warningmessage" %)
  (((
--**Отлично! Вы изучили материал модуля 2.**
++(% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
++
  ↓Проверьте себя с помощью теста↓
  )))
@@ -27,15 +27,16 @@
  (% class="box successmessage" %)
  (((
--**Поздравляем! Вы завершили модуль 2 **🤩
++**Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
  ↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓
  )))
  (% class="custom-button" %)
--[[Перейти к модулю 4>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 4\. .WebHome]]
++[[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]]
  (% class="custom-button" %)
  [[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]]
++
  )))

М4 ценности.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+219.3 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 194843.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+27.1 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 194915.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+32.9 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 194947.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+27.8 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 195011.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+22.6 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 195040.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+16.9 KB

Содержимое

Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

Подробности

Навигация

Последние изменения

Быстрые ссылки