Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 1 удалено)
  • 1760037767239-820.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Модуль 4. Клиенты службы занятости v2
	1	+Модуль 4. Клиенты службы занятости

Содержимое

...	...	@@ -12,25 +12,20 @@
12	12	{{/html}}
13	13
14	14
15		-Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
16	16
17		-**Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
18		-**Клиентский опыт **– это совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с государственным учреждением службы занятости.
	16	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	17	+**Принципы клиентоцентричности**
19	19
20		-**У службы занятости есть две большие группы клиентов:** граждане (соискатели) и работодатели.
21	21
22		-Чтобы формировать лучший клиентский опыт, необходимо анализировать текущий клиентский опыт среди граждан и работодателей, выявлять «болевые» (проблемные) точки в процессе взаимодействия, разрабатывать и внедрять меры по их устранению, а также **формировать клиентоцентричную среду** – среду, в которой сотрудники являются внутренними клиентами, и их клиентский опыт служба занятости также стремиться улучшать, что в итоге положительно сказывается на внешнем клиентском опыте и конкурентоспособности организации.
	20	+**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
	21	+**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
23	23
	23	+[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24	24
25		-Подробнее о том, что такое клиентоцентричность в работе службы занятости:
26	26
27		-{{html}}
28		-<iframe src="https://vkvideo.ru/video_ext.php?oid=-229854213&id=456239986&hash=8de08fbdde7f90ac" width="640" height="360" frameborder="0" allowfullscreen="1" allow="autoplay; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture"></iframe>
29		-{{/html}}
30	30
	27	+**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
31	31
32		-**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в [[СЗН>>https://xwiki.czn-office.ru:443/bin/view/04.%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%82/05.%20%D0%AD%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B/%D0%92%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%20v2/%D0%A2%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8C/]]**
33		-
34	34	|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
35	35	|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
36	36	|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
...	...	@@ -95,18 +95,7 @@
95	95	↓Проверьте себя с помощью теста↓
96	96	)))
97	97
98		-{{html}}
99		-<script>
100		-(function () {
101		- window.addEventListener('load', () => { window.scrollTo(0, 0); });
102		-})();
103		-</script>
104		-<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
105		- <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
106		-</div>
107		-{{/html}}
108	108
109		-
110	110	(% class="box successmessage" %)
111	111	(((
112	112	**Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩

1760037767239-820.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-64.0 KB

Содержимое