Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 19.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/06/29 15:14
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 26.2
отредактировано Мария Дужая
на 2025/10/09 22:23
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Модуль 4. Клиенты службы занятости
1 +Модуль 4. Клиенты службы занятости v2
Содержимое
... ... @@ -12,20 +12,25 @@
12 12  {{/html}}
13 13  
14 14  
15 +Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
15 15  
16 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 -**Принципы клиентоцентричности**
17 +**Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
18 +**Клиентский опыт **– это совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с государственным учреждением службы занятости.
18 18  
20 +**У службы занятости есть две большие группы клиентов:** граждане (соискатели) и работодатели.
19 19  
20 -**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 -**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22 +Чтобы формировать лучший клиентский опыт, необходимо анализировать текущий клиентский опыт среди граждан и работодателей, выявлять «болевые» (проблемные) точки в процессе взаимодействия, разрабатывать и внедрять меры по их устранению, а также **формировать клиентоцентричную среду** – среду, в которой сотрудники являются внутренними клиентами, и их клиентский опыт служба занятости также стремиться улучшать, что в итоге положительно сказывается на внешнем клиентском опыте и конкурентоспособности организации.
22 22  
23 -[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24 24  
25 +Подробнее о том, что такое клиентоцентричность в работе службы занятости:
25 25  
27 +{{html}}
28 +<iframe src="https://vkvideo.ru/video_ext.php?oid=-229854213&id=456239986&hash=8de08fbdde7f90ac" width="640" height="360" frameborder="0" allowfullscreen="1" allow="autoplay; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture"></iframe>
29 +{{/html}}
26 26  
27 -**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28 28  
32 +**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в [[СЗН>>https://xwiki.czn-office.ru:443/bin/view/04.%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%82/05.%20%D0%AD%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B/%D0%92%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%20v2/%D0%A2%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8C/]]**
33 +
29 29  |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 30  |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 31  |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
... ... @@ -56,11 +56,6 @@
56 56  
57 57  За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп. **Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
58 58  
59 -
60 -**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан** на дату 26.04.2025г
61 -можно скачать в **[[приложении>>attach:Клиентские группы.docx]]**.
62 -
63 -
64 64  Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
65 65  «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
66 66  
... ... @@ -67,11 +67,27 @@
67 67  Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
68 68  
69 69  
70 +(% class="box errormessage" %)
71 +(((
72 +**Задание №1.**
73 +
74 +Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
75 +)))
76 +
70 70  (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
71 71  Дополнительные материалы
72 72  
73 -Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан.
80 +Изучите **[[Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан>>https://vcot.info/s/IAOeAxe]]**.
74 74  
82 +📍содержит рекомендации по работе с 28-ю клиентскими группами, что составляет 74% от федерального списка клиентских групп, утвержденного Приказом №684н от 10.12.2024
83 +
84 +📍создан на основе анализа клиентских групп и "живого" контента
85 +
86 +📍предназначен для специалистов службы занятости, прежде всего, карьерных консультантов, профориентологов и пр.
87 +
88 +📍разработан командой Федерального центра компетенций при активном участии представителей региональных команд, ответственных за внедрение системы управления клиентским опытом у себя в регионе
89 +
90 +
75 75  (% class="box warningmessage" %)
76 76  (((
77 77  (% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
... ... @@ -79,7 +79,18 @@
79 79  ↓Проверьте себя с помощью теста↓
80 80  )))
81 81  
98 +{{html}}
99 +<script>
100 +(function () {
101 + window.addEventListener('load', () => { window.scrollTo(0, 0); });
102 +})();
103 +</script>
104 +<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
105 + <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
106 +</div>
107 +{{/html}}
82 82  
109 +
83 83  (% class="box successmessage" %)
84 84  (((
85 85  **Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
1760037767239-820.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +64.0 KB
Содержимое
Клиентские группы.pdf
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +91.9 KB
Содержимое