Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,29 +12,9 @@
12	12	{{/html}}
13	13
14	14
15		-
16	16	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17		-**Принципы клиентоцентричности**
	16	+Система управления клиентским опытом
18	18
19		-
20		-**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21		-**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22		-
23		-[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24		-
25		-
26		-
27		-**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28		-
29		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34		-Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35		-
36		-**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37		-
38	38	{{html}}
39	39
40	40	<iframe
...	...	@@ -56,12 +56,10 @@
56	56
57	57	За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
58	58
59		-Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
60	60
61		-
62	62	**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
63	63
64		-на дату 26.04.2025г (сделать приложение)
	42	+на дату 26.04.2025г
65	65
66	66	|(% style="width:51px" %)**№**|(% style="width:807px" %)**Клиентские группы**
67	67	|(% style="width:51px" %)1|(% style="width:807px" %)Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 до 18 лет - граждане, получающие основное и среднее общее образование
...	...	@@ -126,10 +126,30 @@
126	126	Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
127	127
128	128
	107	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	108	+**Принципы клиентоцентричности**
	109	+
	110	+**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
	111	+**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
	112	+
	113	+
	114	+Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
	115	+
	116	+[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
	117	+
	118	+
	119	+**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
	120	+
	121	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
	122	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
	123	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
	124	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
	125	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
	126	+Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
	127	+
129	129	(% class="box warningmessage" %)
130	130	(((
131		-(% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
132		-
	130	+**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
133	133	↓Проверьте себя с помощью теста↓
134	134	)))
135	135