Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 17.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/05/21 11:31
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 12.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:33
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -12,56 +12,18 @@
12 12  {{/html}}
13 13  
14 14  
15 +Система управления клиентским опытом
15 15  
16 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 -**Принципы клиентоцентричности**
18 18  
19 19  
20 -**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 -**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22 -
23 -[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24 -
25 -
26 -
27 -**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28 -
29 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 -Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35 -
36 -**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37 -
38 -{{html}}
39 -
40 - <iframe
41 - width="720"
42 - height="405"
43 - src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
44 - frameBorder="0"
45 - allow="clipboard-write; autoplay"
46 - webkitAllowFullScreen
47 - mozallowfullscreen
48 - allowFullScreen
49 - ></iframe>
50 -
51 -{{/html}}
52 -
53 -
54 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
55 55  Клиентские группы
56 56  
57 57  За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
58 58  
59 -Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
60 60  
61 -
62 62  **Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
63 63  
64 -на дату 26.04.2025г (сделать приложение)
26 +на дату 26.04.2025г
65 65  
66 66  |(% style="width:51px" %)**№**|(% style="width:807px" %)**Клиентские группы**
67 67  |(% style="width:51px" %)1|(% style="width:807px" %)Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 до 18 лет - граждане, получающие основное и среднее общее образование
... ... @@ -126,10 +126,17 @@
126 126  Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
127 127  
128 128  
91 +**Принципы клиентоцентричности**
92 +
93 +**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
94 +**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
95 +
96 +
97 +
98 +
129 129  (% class="box warningmessage" %)
130 130  (((
131 -(% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
132 -
101 +**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
133 133  ↓Проверьте себя с помощью теста↓
134 134  )))
135 135  
М4 ценности.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -219.3 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194843.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -27.1 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194915.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -32.9 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194947.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -27.8 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195011.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -22.6 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195040.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -16.9 KB
Содержимое