Исходный код вики 01. Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН
Скрыть последних авторов
author | version | line-number | content |
---|---|---|---|
12.1 | 1 | (% class="box infomessage" %) | |
2 | ((( | ||
3 | **Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН** | ||
4 | ))) | ||
5 | |||
4.1 | 6 | ==== **1. Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации. | |
7 | Методические и практические рекомендации ФЦК СЗ** ==== | ||
8 | |||
9 | {{pdfviewer file="1052A_1.PDF" height="500" width="75%"/}} | ||
10 | |||
11 | |||
20.1 | 12 | ==== **2. Вебинар. "Формирование системы управления клиентским опытом в государственной службе занятости"** ==== | |
4.1 | 13 | ||
14 | {{html}} | ||
20.1 | 15 | <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/b4_v2-0ouVA" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe> | |
4.1 | 16 | {{/html}} | |
17 | |||
5.1 | 18 | ==== **3. Вебинар. "Клиентский опыт"** ==== | |
4.1 | 19 | ||
10.1 | 20 | {{html}} | |
21 | <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/a18yc6oxpRY" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> | ||
22 | {{/html}} | ||
4.1 | 23 | ||
24 | ==== **4. Презентация к вебинару "Клиентский опыт"** ==== | ||
25 | |||
10.1 | 26 | {{pdfviewer file="3. Клиентский опыт Вебинар 25.06.21 (1).pdf" height="500" width="75%"/}} | |
4.1 | 27 | ||
28 | ==== **5. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации** ==== | ||
29 | |||
10.1 | 30 | {{pdfviewer file="4. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации .pdf" height="500" width="75%"/}} | |
4.1 | 31 | ||
32 | ==== **6. Формирование систем управления клиентским опытом в крупных отечественных и зарубежных компаниях** ==== | ||
33 | |||
10.1 | 34 | {{pdfviewer file="57984_1.PDF" height="500" width="75%"/}} | |
4.1 | 35 | ||
36 | ==== **7. Круглый стол в РАНХиГС «Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН. Лучшие региональные практики и подходы» 3 июня 2022 г.** ==== | ||
37 | |||
10.1 | 38 | {{html}} | |
39 | <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/rI6J3JSvG8Y" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> | ||
40 | {{/html}} | ||
4.1 | 41 | ||
5.1 | 42 | **Таймкоды** | |
43 | |||
44 | 00:07 - Вступление | ||
45 | 04:16 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) | ||
46 | 16:17 - Нижегородская область. Выступление А.М. Садулиной «Внедрение системы управления клиентским опытом в службе занятости населения Нижегородской области. Совершенствование пути клиента» | ||
47 | 35:10 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) продолжение | ||
48 | 39:59 - Брянская область. Выступление С.Е. Глазковой «Внедрение клиентоцентричного подхода в работу службы занятости Брянской области. Быстрые победы» | ||
49 | 01:06:09 - Липецкая область. Выступление А.А. Лотаревой «Презентация корпоративных ценностей и «книги сотрудника». Оценка персонала и проведение «карьерных диалогов» | ||
50 | 01:24:57 - Владимирская область. Выступление М.В. Мальцевой «Этический Кодекс сотрудников службы занятости населения» | ||
51 | 01:50:00 - Заключение | ||
52 | |||
10.1 | 53 | ||
54 | ==== **8. Методика измерения индекса клиентоцентричности** ==== | ||
55 | |||
56 | |||
57 | {{pdfviewer file="Индекс КлЦ 01.07.22.pdf" height="500" width="75%"/}} |