Версия 1.3 от Admin Admin на 2024/08/09 13:52
Последние авторы
1 Модуль Индекс клиентоцентричности (ИКЦ)
2
3 ----
4
5 **Задачи модернизации**
6
7 * Измерение качества клиентского опыта в модернизированных ЦЗН
8 * Повышение качества оказания услуг в сфере занятости и клиентского опыта
9
10 ----
11
12 **Цели модуля**
13
14 Автоматизированный мониторинг достижения уровня клиентоцентричности региональных СЗН и ЦЗН и расчет их Индексов клиентоцентричности
15
16 ----
17
18 **Решаемые задачи**
19
20 * Сбор объективных данных для расчета уровня клиентоцентричности по чек-листам
21 * Сбор субъективных данных (опросы) для расчета показателей
22 * Мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН и ЦЗН в регионе и по РФ
23 * Рейтингование региональных СЗН по уровню клиентоцентричности
24 * Хранение полученных сведений и подтверждающей документации
25 * Выгрузка данных в виде таблиц и отчетов для проведения анализа, подготовки справок
26
27 ----
28
29 **Пользователи модуля:**
30
31 * РОИВ — мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН
32 * УЦЗН — заполнение данных, мониторинг и контроль достижения уровня клиентоцентричности ТерЦЗН
33 * ТЦЗН — заполнение данных, распространение ссылки для опроса среди клиентов
34 * ФЦК — выборочная проверкаданных, мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН
35
36 ----
37
38 **Дополнительная информация **