Изменения документа Модуль Индекс клиентоцентричности (ИКЦ)

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.mv_akindinov
	1	+XWiki.admin

Содержимое

...	...	@@ -1,25 +1,38 @@
1		-**Краткая информация о модуле:**
	1	+Модуль Индекс клиентоцентричности (ИКЦ)
2	2
3		-Модуль «Индекс клиентоцентричности СЗН (ИКЦ)» представляет собой инструмент для автоматизированного мониторинга достижения уровня клиентоцентричности региональных служб занятости и центров занятости населения, а также расчета их индексов клиентоцентричности.
	3	+----
4	4
	5	+**Задачи модернизации**
	6	+
	7	+* Измерение качества клиентского опыта в модернизированных ЦЗН
	8	+* Повышение качества оказания услуг в сфере занятости и клиентского опыта
	9	+
5	5	----
6	6
7		-**Задачи:**
	12	+**Цели модуля**
8	8
9		-* сбор объективных данных для расчета уровня клиентоцентричности по чек-листам;
10		-* сбор субъективных данных (опросы) для расчета показателей;
11		-* мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗ и ЦЗН в регионе и по РФ;
12		-* рейтингование региональных СЗ по уровню клиентоцентричности;
13		-* хранение полученных сведений и подтверждающей документации;
14		-* формирование таблиц и отчетов для анализа и подготовки справок.
	14	+Автоматизированный мониторинг достижения уровня клиентоцентричности региональных СЗН и ЦЗН и расчет их Индексов клиентоцентричности
15	15
16	16	----
17	17
	18	+**Решаемые задачи**
	19	+
	20	+* Сбор объективных данных для расчета уровня клиентоцентричности по чек-листам
	21	+* Сбор субъективных данных (опросы) для расчета показателей
	22	+* Мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН и ЦЗН в регионе и по РФ
	23	+* Рейтингование региональных СЗН по уровню клиентоцентричности
	24	+* Хранение полученных сведений и подтверждающей документации
	25	+* Выгрузка данных в виде таблиц и отчетов для проведения анализа, подготовки справок
	26	+
	27	+----
	28	+
18	18	**Пользователи модуля:**
19	19
20		-* **Эксперт ЦК** — выборочная проверка данных, мониторинг уровня клиентоцентричности;
21		-* **Эксперт СЗ (РОИВ) **— мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗ;
22		-* **Эксперт СЗ (УЦЗН)** — заполнение данных, мониторинг и контроль достижения уровня клиентоцентричности;
23		-* **Эксперт СЗ (ТЦЗН)** — заполнение данных, распространение ссылок для опросов.
	31	+* РОИВ — мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН
	32	+* УЦЗН — заполнение данных, мониторинг и контроль достижения уровня клиентоцентричности ТерЦЗН
	33	+* ТЦЗН — заполнение данных, распространение ссылки для опроса среди клиентов
	34	+* ФЦК — выборочная проверкаданных, мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН
24	24
25		-
	36	+----
	37	+
	38	+**Дополнительная информация **