Версия 21.1 от Мария Дужая на 2025/06/30 21:57
Последние авторы
1 (% class="font-montserrat" %)
2 (((
3 {{image-animation/}}
4
5 (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6 Модуль 4. Клиенты службы занятости
7
8 В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
9
10 {{html}}
11 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12 {{/html}}
13
14
15
16 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 **Принципы клиентоцентричности**
18
19
20 **Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 **Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22
23 [[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24
25
26
27 **Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28
29 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35
36 **Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37
38 {{html}}
39
40 <iframe
41 width="720"
42 height="405"
43 src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
44 frameBorder="0"
45 allow="clipboard-write; autoplay"
46 webkitAllowFullScreen
47 mozallowfullscreen
48 allowFullScreen
49 ></iframe>
50
51 {{/html}}
52
53
54 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
55 Клиентские группы
56
57 За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп. **Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
58
59 Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
60 «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
61
62 Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
63
64
65 (% class="box errormessage" %)
66 (((
67 **Скачайте памятку** с основными клиентскими группами (на дату 26.04.2025г)
68 в **[[приложении>>attach:Клиентские группы.docx]]**.
69 )))
70
71 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
72 Дополнительные материалы
73
74 Изучите **[[Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан>>https://vcot.info/s/IAOeAxe]]**.
75
76 📍содержит рекомендации по работе с 28-ю клиентскими группами, что составляет 74% от федерального списка клиентских групп, утвержденного Приказом №684н от 10.12.2024
77
78 📍создан на основе анализа клиентских групп и "живого" контента
79
80 📍предназначен для специалистов службы занятости, прежде всего, карьерных консультантов, профориентологов и пр.
81
82 📍разработан командой Федерального центра компетенций при активном участии представителей региональных команд, ответственных за внедрение системы управления клиентским опытом у себя в регионе
83
84
85 (% class="box warningmessage" %)
86 (((
87 (% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
88
89 ↓Проверьте себя с помощью теста↓
90 )))
91
92
93 (% class="box successmessage" %)
94 (((
95 **Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
96 ↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓
97 )))
98
99 (% class="custom-button" %)
100 [[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]]
101
102 (% class="custom-button" %)
103 [[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]]
104
105
106
107 )))