Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости
Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 8.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/18 20:20
на 2025/04/18 20:20
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 12.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:33
на 2025/04/26 19:33
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Название
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -Модуль 4. Клиенты СлужбыЗанятости1 +Модуль 4. Клиенты службы занятости - Содержимое
-
... ... @@ -3,7 +3,7 @@ 3 3 {{image-animation/}} 4 4 5 5 (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %) 6 -Модуль 4. Клиенты СлужбыЗанятости6 +Модуль 4. Клиенты службы занятости 7 7 8 8 В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации. 9 9 ... ... @@ -11,16 +11,94 @@ 11 11 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe> 12 12 {{/html}} 13 13 14 -видеозапись о кл группах 15 15 16 - Атласклиентскихгрупп15 +Система управления клиентским опытом 17 17 18 18 19 19 19 +Клиентские группы 20 20 21 +За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.** 22 + 23 + 24 +**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан** 25 + 26 +на дату 26.04.2025г 27 + 28 +|(% style="width:51px" %)**№**|(% style="width:807px" %)**Клиентские группы** 29 +|(% style="width:51px" %)1|(% style="width:807px" %)Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 до 18 лет - граждане, получающие основное и среднее общее образование 30 +|(% style="width:51px" %)2|(% style="width:807px" %)Выпускники общеобразовательных организаций 31 +|(% style="width:51px" %)3|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в профессиональных образовательных организациях (далее – студенты ПОО), в том числе обучающиеся на последних курсах 32 +|(% style="width:51px" %)4|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в образовательных организациях высшего образования (далее – студенты ОО ВО), в том числе обучающиеся на последних курсах 33 +|(% style="width:51px" %)5|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ПОО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву) 34 +|(% style="width:51px" %)6|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ОО ВО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву) 35 +|(% style="width:51px" %)7|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы 36 +|(% style="width:51px" %)8|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие высшее образование и опыт работы 37 +|(% style="width:51px" %)9|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и впервые ищущие работу после окончания обучения 38 +|(% style="width:51px" %)10|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и впервые ищущие работу после окончания обучения 39 +|(% style="width:51px" %)11|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы 40 +|(% style="width:51px" %)12|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и опыт работы 41 +|(% style="width:51px" %)13|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 36 лет до достижения персонального предпенсионного возраста 42 +|(% style="width:51px" %)14|(% style="width:807px" %)Граждане предпенсионного возраста 43 +|(% style="width:51px" %)15|(% style="width:807px" %)((( 44 +Пенсионеры, стремящиеся возобновить трудовую деятельность 45 + 46 +Незанятые граждане, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации назначена страховая пенсия по старости и которые стремятся возобновить трудовую деятельность 47 +))) 48 +|(% style="width:51px" %)16|(% style="width:807px" %)Граждане, впервые ищущие работу (ранее не работавшие) 49 +|(% style="width:51px" %)17|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие продолжить деятельность по своей специальности / профессии 50 +|(% style="width:51px" %)18|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие сменить сферу профессиональной деятельности 51 +|(% style="width:51px" %)19|(% style="width:807px" %)Граждане, стремящиеся возобновить трудовую деятельность после длительного (более года) перерыва 52 +|(% style="width:51px" %)20|(% style="width:807px" %)Граждане, находящиеся под риском увольнения 53 +|(% style="width:51px" %)21|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, либо прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, 54 +индивидуального предпринимателя 55 +|(% style="width:51px" %)22|(% style="width:807px" %)Граждане, прекратившие индивидуальную предпринимательскую деятельность 56 +|(% style="width:51px" %)23|(% style="width:807px" %)Желающие стать предпринимателями / самозанятыми 57 +|(% style="width:51px" %)24|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 0 до 3 лет 58 +|(% style="width:51px" %)25|(% style="width:807px" %)Женщина в период отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет 59 +|(% style="width:51px" %)26|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 3 до 7 лет 60 +|(% style="width:51px" %)27|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 7 до 18 лет 61 +|(% style="width:51px" %)28|(% style="width:807px" %)Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и дети, оставшиеся без попечения родителей 62 +|(% style="width:51px" %)29|(% style="width:807px" %)Инвалиды 63 +|(% style="width:51px" %)30|(% style="width:807px" %)Граждане с ограниченными возможностями здоровья 64 +|(% style="width:51px" %)31|(% style="width:807px" %)Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие радиационных аварий и катастроф 65 +|(% style="width:51px" %)32|(% style="width:807px" %)((( 66 +Граждане, завершившие участие в СВО 67 + 68 +Граждане, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38 Федерального закона от 28 марта 69 +1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на 70 +Вооруженные Силы Российской Федерации 71 +))) 72 +|(% style="width:51px" %)33|(% style="width:807px" %)((( 73 +Граждане – члены семей участников СВО 74 + 75 +Граждане, относящиеся к членам семей граждан, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38 76 +Федерального закона от 28 марта 1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта о добровольном содействии в 77 +выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в том числе завершившие участие в специальной военной операции, в соответствии с пунктами 5 и 51 статьи 2 Федерального закона от 27 мая 1998 года No 76-ФЗ "О статусе военнослужащих" 78 +))) 79 +|(% style="width:51px" %)34|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные с военной службы 80 +|(% style="width:51px" %)35|(% style="width:807px" %)Члены семей граждан, уволенных с военной службы 81 +|(% style="width:51px" %)36|(% style="width:807px" %)Лица, освобожденные из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, и ищущие работу в течение года с даты освобождения 82 +|(% style="width:51px" %)37|(% style="width:807px" %)Беженцы и вынужденные переселенцы 83 +|(% style="width:51px" %)38|(% style="width:807px" %)Иностранные граждане и лица без гражданства 84 + 85 +Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]** 86 +«Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей». 87 + 88 +Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. ** 89 + 90 + 91 +**Принципы клиентоцентричности** 92 + 93 +**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента. 94 +**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. 95 + 96 + 97 + 98 + 21 21 (% class="box warningmessage" %) 22 22 ((( 23 -**Отлично! Вы изучили материал модуля 2.**101 +**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.** 24 24 ↓Проверьте себя с помощью теста↓ 25 25 ))) 26 26 ... ... @@ -27,15 +27,16 @@ 27 27 28 28 (% class="box successmessage" %) 29 29 ((( 30 -**Поздравляем! Вы завершили модуль 2**🤩108 +**Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩 31 31 ↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓ 32 32 ))) 33 33 34 34 (% class="custom-button" %) 35 -[[Перейти к модулю 4>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль4\. .WebHome]]113 +[[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]] 36 36 37 37 (% class="custom-button" %) 38 38 [[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]] 39 39 40 40 119 + 41 41 )))