Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 5.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/10 18:27
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 20.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/06/29 15:16
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Модуль 4.
1 +Модуль 4. Клиенты службы занятости
Содержимое
... ... @@ -1,13 +1,106 @@
1 1  (% class="font-montserrat" %)
2 2  (((
3 3  {{image-animation/}}
4 +
4 4  (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
5 -Модуль 4. Клиенты Службы Занятости
6 +Модуль 4. Клиенты службы занятости
6 6  
7 -Заставка, ролик "Работа России_Днем с огнем_30 сек_с титрами" https://vcot.info/s/ktylmru
8 +В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
8 8  
9 -видеозапись о кл группах
10 +{{html}}
11 +<iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12 +{{/html}}
10 10  
11 -Атлас клиентских групп
14 +
15 +
16 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 +**Принципы клиентоцентричности**
18 +
19 +
20 +**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 +**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22 +
23 +[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24 +
25 +
26 +
27 +**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28 +
29 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 +Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35 +
36 +**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37 +
38 +{{html}}
39 +
40 + <iframe
41 + width="720"
42 + height="405"
43 + src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
44 + frameBorder="0"
45 + allow="clipboard-write; autoplay"
46 + webkitAllowFullScreen
47 + mozallowfullscreen
48 + allowFullScreen
49 + ></iframe>
50 +
51 +{{/html}}
52 +
53 +
54 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
55 +Клиентские группы
56 +
57 +За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп. **Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
58 +
59 +
60 +**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан** на дату 26.04.2025г
61 +можно скачать в **[[приложении>>attach:Клиентские группы.docx]]**.
62 +
63 +
64 +Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
65 +«Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
66 +
67 +Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
68 +
69 +
70 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
71 +Дополнительные материалы
72 +
73 +Изучите **[[Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан>>https://vcot.info/s/IAOeAxe]]**.
74 +
75 +📍содержит рекомендации по работе с 28-ю клиентскими группами, что составляет 74% от федерального списка клиентских групп, утвержденного Приказом №684н от 10.12.2024
76 +
77 +📍создан на основе анализа клиентских групп и "живого" контента
78 +
79 +📍предназначен для специалистов службы занятости, прежде всего, карьерных консультантов, профориентологов и пр.
80 +
81 +📍разработан командой Федерального центра компетенций при активном участии представителей региональных команд, ответственных за внедрение системы управления клиентским опытом у себя в регионе
82 +
83 +
84 +(% class="box warningmessage" %)
85 +(((
86 +(% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
87 +
88 +↓Проверьте себя с помощью теста↓
89 +)))
90 +
91 +
92 +(% class="box successmessage" %)
93 +(((
94 +**Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
95 +↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓
96 +)))
97 +
98 +(% class="custom-button" %)
99 +[[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]]
100 +
101 +(% class="custom-button" %)
102 +[[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]]
103 +
104 +
12 12  
13 13  )))
Клиентские группы.docx
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +17.2 KB
Содержимое
М4 ценности.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +219.3 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194843.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.1 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194915.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.9 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194947.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.8 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195011.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +22.6 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195040.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.9 KB
Содержимое