Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Модуль 4.Клиентоцентричность в службе занятости
	1	+Модуль 4. Клиенты службы занятости v2

Содержимое

...	...	@@ -5,26 +5,16 @@
5	5	(% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6	6	Модуль 4. Клиенты службы занятости
7	7
8		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
9		-О чем модуль
10		-
11	11	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12	12
	10	+{{html}}
	11	+<iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
	12	+{{/html}}
13	13
14	14
15	15	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
16		-Содержание модуля
17		-
18	18	Клиентоцентричность в работе службы занятости
19		-Система управления клиентским опытом
20		-Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
21		-Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
22	22
23		-
24		-
25		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
26		-Клиентоцентричность в работе службы занятости
27		-
28	28	Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
29	29
30	30	**Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
...	...	@@ -52,12 +52,10 @@
52	52	(((
53	53	**Задание №1.**
54	54
55		-Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами граждан.
	45	+Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
56	56	)))
57	57
58	58
59		-
60		-
61	61	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
62	62	Система управления клиентским опытом
63	63
...	...	@@ -74,6 +74,7 @@
74	74	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
75	75	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
76	76
	65	+
77	77	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
78	78	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
79	79
...	...	@@ -89,8 +89,6 @@
89	89	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
90	90
91	91
92		-
93		-
94	94	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
95	95	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
96	96
...	...	@@ -121,7 +121,7 @@
121	121	})();
122	122	</script>
123	123	<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
124		- <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/2/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
	111	+ <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
125	125	</div>
126	126	{{/html}}
127	127