Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 40.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/10/20 13:26
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 27.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/10/09 22:29
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Модуль 4.Клиентоцентричность в службе занятости
1 +Модуль 4. Клиенты службы занятости v2
Содержимое
... ... @@ -5,26 +5,16 @@
5 5  (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6 6  Модуль 4. Клиенты службы занятости
7 7  
8 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
9 -О чем модуль
10 -
11 11  В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12 12  
10 +{{html}}
11 +<iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12 +{{/html}}
13 13  
14 14  
15 15  (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
16 -Содержание модуля
17 -
18 18  Клиентоцентричность в работе службы занятости
19 -Система управления клиентским опытом
20 -Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
21 -Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
22 22  
23 -
24 -
25 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
26 -Клиентоцентричность в работе службы занятости
27 -
28 28  Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
29 29  
30 30  **Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
... ... @@ -45,7 +45,7 @@
45 45  **Изучить 38 федеральных групп граждан (соискателей)**, а также профилирование работодателей вы можете в [[Приказе Минтруда России №684н>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/01.%20Нормативно-правовые%20акты/Правовые%20акты%20Минтруда%20России/Приказы/Приказ%20от%2010.12.2024%20№%20684н/]] «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
46 46  
47 47  
48 -**Федеральным центром компетенций в сфере занятости разработан [[сборник рекомендаций по работе с клиентскими группами граждан>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/03.%20Деятельность%20ФЦК/Направления%20деятельности/Система%20управления%20клиентским%20опытом/10.%20Методические%20материалы/Сборник%20рекомендаций%20по%20работе%20с%20клиентскими%20группами%20граждан%202025/]]**. Он содержит описание 28 клиентских групп, в т.ч. психологические особенности, типичные клиентские запросы, потенциальные трудности, а также рекомендации по эффективной коммуникации и взаимодействию.
38 +Федеральным центром компетенций в сфере занятости разработан [[сборник рекомендаций по работе с клиентскими группами граждан>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/03.%20Деятельность%20ФЦК/Направления%20деятельности/Система%20управления%20клиентским%20опытом/10.%20Методические%20материалы/Сборник%20рекомендаций%20по%20работе%20с%20клиентскими%20группами%20граждан%202025/]]. Он содержит описание 28 клиентских групп, в т.ч. психологические особенности, типичные клиентские запросы, потенциальные трудности, а также рекомендации по эффективной коммуникации и взаимодействию.
49 49  
50 50  
51 51  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -52,15 +52,10 @@
52 52  (((
53 53  **Задание №1.**
54 54  
55 -Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами граждан.
45 +Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
56 56  )))
57 57  
58 58  
59 -
60 -
61 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
62 -Система управления клиентским опытом
63 -
64 64  Разберем подробнее, что такое **система управления клиентским опытом**, ее нормативное регулирование и методическое обеспечение, и то, как формируется экспертное сообщество по клиентоцентричности:
65 65  
66 66  {{html}}
... ... @@ -74,8 +74,6 @@
74 74  * проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
75 75  * Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
76 76  
77 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
78 -Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
79 79  
80 80  Что такое Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»:
81 81  
... ... @@ -89,11 +89,6 @@
89 89  Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
90 90  
91 91  
92 -
93 -
94 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
95 -Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
96 -
97 97  Разберем самые популярные мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости:
98 98  
99 99  {{html}}
... ... @@ -121,7 +121,7 @@
121 121  })();
122 122  </script>
123 123  <div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
124 - <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/2/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
102 + <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
125 125  </div>
126 126  {{/html}}
127 127