Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости
	1	+Модуль 4. Клиенты службы занятости v2

Содержимое

...	...	@@ -10,8 +10,6 @@
10	10
11	11	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12	12
13		-
14		-
15	15	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
16	16	Содержание модуля
17	17
...	...	@@ -52,12 +52,10 @@
52	52	(((
53	53	**Задание №1.**
54	54
55		-Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами граждан.
	53	+Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
56	56	)))
57	57
58	58
59		-
60		-
61	61	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
62	62	Система управления клиентским опытом
63	63
...	...	@@ -74,7 +74,6 @@
74	74	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
75	75	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
76	76
77		-
78	78	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
79	79	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
80	80
...	...	@@ -90,8 +90,6 @@
90	90	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
91	91
92	92
93		-
94		-
95	95	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
96	96	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
97	97
...	...	@@ -122,7 +122,7 @@
122	122	})();
123	123	</script>
124	124	<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
125		- <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/2/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
	118	+ <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
126	126	</div>
127	127	{{/html}}
128	128