Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Модуль 4. Клиенты службы занятости
	1	+Модуль 4. Клиенты службы занятости v2

Содержимое

...	...	@@ -5,26 +5,16 @@
5	5	(% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6	6	Модуль 4. Клиенты службы занятости
7	7
8		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
9		-О чем модуль
10		-
11	11	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12	12
	10	+{{html}}
	11	+<iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
	12	+{{/html}}
13	13
14	14
15	15	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
16		-Содержание модуля
17		-
18	18	Клиентоцентричность в работе службы занятости
19		-Система управления клиентским опытом
20		-Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
21		-Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
22	22
23		-
24		-
25		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
26		-Клиентоцентричность в работе службы занятости
27		-
28	28	Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
29	29
30	30	**Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
...	...	@@ -45,7 +45,7 @@
45	45	**Изучить 38 федеральных групп граждан (соискателей)**, а также профилирование работодателей вы можете в [[Приказе Минтруда России №684н>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/01.%20Нормативно-правовые%20акты/Правовые%20акты%20Минтруда%20России/Приказы/Приказ%20от%2010.12.2024%20№%20684н/]] «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
46	46
47	47
48		-**Федеральным центром компетенций в сфере занятости разработан [[сборник рекомендаций по работе с клиентскими группами граждан>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/03.%20Деятельность%20ФЦК/Направления%20деятельности/Система%20управления%20клиентским%20опытом/10.%20Методические%20материалы/Сборник%20рекомендаций%20по%20работе%20с%20клиентскими%20группами%20граждан%202025/]]**. Он содержит описание 28 клиентских групп, в т.ч. психологические особенности, типичные клиентские запросы, потенциальные трудности, а также рекомендации по эффективной коммуникации и взаимодействию.
	38	+Федеральным центром компетенций в сфере занятости разработан [[сборник рекомендаций по работе с клиентскими группами граждан>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/03.%20Деятельность%20ФЦК/Направления%20деятельности/Система%20управления%20клиентским%20опытом/10.%20Методические%20материалы/Сборник%20рекомендаций%20по%20работе%20с%20клиентскими%20группами%20граждан%202025/]]. Он содержит описание 28 клиентских групп, в т.ч. психологические особенности, типичные клиентские запросы, потенциальные трудности, а также рекомендации по эффективной коммуникации и взаимодействию.
49	49
50	50
51	51	(% class="box errormessage" %)
...	...	@@ -52,15 +52,10 @@
52	52	(((
53	53	**Задание №1.**
54	54
55		-Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами граждан.
	45	+Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
56	56	)))
57	57
58	58
59		-
60		-
61		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
62		-Система управления клиентским опытом
63		-
64	64	Разберем подробнее, что такое **система управления клиентским опытом**, ее нормативное регулирование и методическое обеспечение, и то, как формируется экспертное сообщество по клиентоцентричности:
65	65
66	66	{{html}}
...	...	@@ -75,10 +75,6 @@
75	75	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
76	76
77	77
78		-
79		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
80		-Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
81		-
82	82	Что такое Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»:
83	83
84	84	{{html}}
...	...	@@ -91,11 +91,6 @@
91	91	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
92	92
93	93
94		-
95		-
96		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
97		-Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
98		-
99	99	Разберем самые популярные мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости:
100	100
101	101	{{html}}
...	...	@@ -123,7 +123,7 @@
123	123	})();
124	124	</script>
125	125	<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
126		- <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/2/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
	102	+ <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
127	127	</div>
128	128	{{/html}}
129	129