Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Модуль 4. Клиенты службы занятости
	1	+Модуль 4. Клиенты службы занятости v2

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.admin
	1	+XWiki.mvduzhaya

Содержимое

...	...	@@ -5,26 +5,12 @@
5	5	(% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6	6	Модуль 4. Клиенты службы занятости
7	7
8		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
9		-О чем модуль
10		-
11	11	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12	12
13	13
14		-
15	15	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
16		-Содержание модуля
17		-
18	18	Клиентоцентричность в работе службы занятости
19		-Система управления клиентским опытом
20		-Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
21		-Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
22	22
23		-
24		-
25		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
26		-Клиентоцентричность в работе службы занятости
27		-
28	28	Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
29	29
30	30	**Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
...	...	@@ -56,8 +56,6 @@
56	56	)))
57	57
58	58
59		-
60		-
61	61	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
62	62	Система управления клиентским опытом
63	63
...	...	@@ -74,9 +74,6 @@
74	74	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
75	75	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
76	76
77		-
78		-
79		-
80	80	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
81	81	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
82	82
...	...	@@ -92,8 +92,6 @@
92	92	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
93	93
94	94
95		-
96		-
97	97	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
98	98	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
99	99
...	...	@@ -124,7 +124,7 @@
124	124	})();
125	125	</script>
126	126	<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
127		- <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/2/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
	106	+ <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
128	128	</div>
129	129	{{/html}}
130	130