Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -56,8 +56,6 @@
56	56	)))
57	57
58	58
59		-
60		-
61	61	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
62	62	Система управления клиентским опытом
63	63
...	...	@@ -74,10 +74,6 @@
74	74	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
75	75	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
76	76
77		-
78		-
79		-
80		-
81	81	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
82	82	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
83	83
...	...	@@ -93,8 +93,6 @@
93	93	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
94	94
95	95
96		-
97		-
98	98	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
99	99	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
100	100