Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -56,6 +56,8 @@
56	56	)))
57	57
58	58
	59	+
	60	+
59	59	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
60	60	Система управления клиентским опытом
61	61
...	...	@@ -72,6 +72,10 @@
72	72	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
73	73	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
74	74
	77	+
	78	+
	79	+
	80	+
75	75	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
76	76	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
77	77
...	...	@@ -87,6 +87,8 @@
87	87	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
88	88
89	89
	96	+
	97	+
90	90	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
91	91	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
92	92