Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Модуль 4. Клиенты службы занятости v2
	1	+Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Содержимое

...	...	@@ -10,6 +10,8 @@
10	10
11	11	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12	12
	13	+
	14	+
13	13	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
14	14	Содержание модуля
15	15
...	...	@@ -50,10 +50,12 @@
50	50	(((
51	51	**Задание №1.**
52	52
53		-Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
	55	+Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами граждан.
54	54	)))
55	55
56	56
	59	+
	60	+
57	57	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
58	58	Система управления клиентским опытом
59	59
...	...	@@ -70,6 +70,7 @@
70	70	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
71	71	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
72	72
	77	+
73	73	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
74	74	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
75	75
...	...	@@ -85,6 +85,8 @@
85	85	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
86	86
87	87
	93	+
	94	+
88	88	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
89	89	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
90	90
...	...	@@ -115,7 +115,7 @@
115	115	})();
116	116	</script>
117	117	<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
118		- <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
	125	+ <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/2/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
119	119	</div>
120	120	{{/html}}
121	121