Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -10,6 +10,8 @@
10	10
11	11	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12	12
	13	+
	14	+
13	13	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
14	14	Содержание модуля
15	15
...	...	@@ -54,6 +54,8 @@
54	54	)))
55	55
56	56
	59	+
	60	+
57	57	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
58	58	Система управления клиентским опытом
59	59
...	...	@@ -70,6 +70,10 @@
70	70	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
71	71	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
72	72
	77	+
	78	+
	79	+
	80	+
73	73	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
74	74	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
75	75
...	...	@@ -85,6 +85,8 @@
85	85	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
86	86
87	87
	96	+
	97	+
88	88	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
89	89	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
90	90