Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -10,6 +10,8 @@
10	10
11	11	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12	12
	13	+
	14	+
13	13	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
14	14	Содержание модуля
15	15
...	...	@@ -18,6 +18,8 @@
18	18	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
19	19	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
20	20
	23	+
	24	+
21	21	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
22	22	Клиентоцентричность в работе службы занятости
23	23
...	...	@@ -52,6 +52,8 @@
52	52	)))
53	53
54	54
	59	+
	60	+
55	55	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
56	56	Система управления клиентским опытом
57	57
...	...	@@ -68,6 +68,10 @@
68	68	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
69	69	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
70	70
	77	+
	78	+
	79	+
	80	+
71	71	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
72	72	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
73	73
...	...	@@ -83,6 +83,8 @@
83	83	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
84	84
85	85
	96	+
	97	+
86	86	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
87	87	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
88	88