Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -5,18 +5,12 @@
5	5	(% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6	6	Модуль 4. Клиенты службы занятости
7	7
8		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
9		-О чем модуль
10		-
11	11	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
12	12
13		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
14		-Содержание модуля
	10	+{{html}}
	11	+<iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
	12	+{{/html}}
15	15
16		-Клиентоцентричность в работе службы занятости
17		-Система управления клиентским опытом
18		-Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
19		-Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
20	20
21	21	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
22	22	Клиентоцентричность в работе службы занятости
...	...	@@ -41,7 +41,7 @@
41	41	**Изучить 38 федеральных групп граждан (соискателей)**, а также профилирование работодателей вы можете в [[Приказе Минтруда России №684н>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/01.%20Нормативно-правовые%20акты/Правовые%20акты%20Минтруда%20России/Приказы/Приказ%20от%2010.12.2024%20№%20684н/]] «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
42	42
43	43
44		-**Федеральным центром компетенций в сфере занятости разработан [[сборник рекомендаций по работе с клиентскими группами граждан>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/03.%20Деятельность%20ФЦК/Направления%20деятельности/Система%20управления%20клиентским%20опытом/10.%20Методические%20материалы/Сборник%20рекомендаций%20по%20работе%20с%20клиентскими%20группами%20граждан%202025/]]**. Он содержит описание 28 клиентских групп, в т.ч. психологические особенности, типичные клиентские запросы, потенциальные трудности, а также рекомендации по эффективной коммуникации и взаимодействию.
	38	+Федеральным центром компетенций в сфере занятости разработан [[сборник рекомендаций по работе с клиентскими группами граждан>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/03.%20Деятельность%20ФЦК/Направления%20деятельности/Система%20управления%20клиентским%20опытом/10.%20Методические%20материалы/Сборник%20рекомендаций%20по%20работе%20с%20клиентскими%20группами%20граждан%202025/]]. Он содержит описание 28 клиентских групп, в т.ч. психологические особенности, типичные клиентские запросы, потенциальные трудности, а также рекомендации по эффективной коммуникации и взаимодействию.
45	45
46	46
47	47	(% class="box errormessage" %)
...	...	@@ -52,9 +52,6 @@
52	52	)))
53	53
54	54
55		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
56		-Система управления клиентским опытом
57		-
58	58	Разберем подробнее, что такое **система управления клиентским опытом**, ее нормативное регулирование и методическое обеспечение, и то, как формируется экспертное сообщество по клиентоцентричности:
59	59
60	60	{{html}}
...	...	@@ -68,8 +68,6 @@
68	68	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
69	69	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
70	70
71		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
72		-Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
73	73
74	74	Что такое Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»:
75	75
...	...	@@ -83,9 +83,6 @@
83	83	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
84	84
85	85
86		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
87		-Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
88		-
89	89	Разберем самые популярные мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости:
90	90
91	91	{{html}}