Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Модуль 4. Клиенты службы занятости v2
	1	+Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Содержимое

...	...	@@ -5,12 +5,26 @@
5	5	(% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6	6	Модуль 4. Клиенты службы занятости
7	7
	8	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	9	+О чем модуль
	10	+
8	8	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
9	9
10	10
	14	+
11	11	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	16	+Содержание модуля
	17	+
12	12	Клиентоцентричность в работе службы занятости
	19	+Система управления клиентским опытом
	20	+Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
	21	+Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
13	13
	23	+
	24	+
	25	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	26	+Клиентоцентричность в работе службы занятости
	27	+
14	14	Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
15	15
16	16	**Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
...	...	@@ -38,10 +38,12 @@
38	38	(((
39	39	**Задание №1.**
40	40
41		-Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
	55	+Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами граждан.
42	42	)))
43	43
44	44
	59	+
	60	+
45	45	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
46	46	Система управления клиентским опытом
47	47
...	...	@@ -58,6 +58,7 @@
58	58	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
59	59	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
60	60
	77	+
61	61	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
62	62	Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
63	63
...	...	@@ -73,6 +73,8 @@
73	73	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
74	74
75	75
	93	+
	94	+
76	76	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
77	77	Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
78	78
...	...	@@ -103,7 +103,7 @@
103	103	})();
104	104	</script>
105	105	<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
106		- <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
	125	+ <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/2/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
107	107	</div>
108	108	{{/html}}
109	109