Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -5,16 +5,26 @@
5	5	(% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6	6	Модуль 4. Клиенты службы занятости
7	7
	8	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	9	+О чем модуль
	10	+
8	8	В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
9	9
10		-{{html}}
11		-<iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12		-{{/html}}
13	13
14	14
15	15	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	16	+Содержание модуля
	17	+
16	16	Клиентоцентричность в работе службы занятости
	19	+Система управления клиентским опытом
	20	+Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
	21	+Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
17	17
	23	+
	24	+
	25	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	26	+Клиентоцентричность в работе службы занятости
	27	+
18	18	Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
19	19
20	20	**Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
...	...	@@ -46,6 +46,8 @@
46	46	)))
47	47
48	48
	59	+
	60	+
49	49	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
50	50	Система управления клиентским опытом
51	51
...	...	@@ -62,6 +62,13 @@
62	62	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
63	63	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
64	64
	77	+
	78	+
	79	+
	80	+
	81	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	82	+Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
	83	+
65	65	Что такое Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»:
66	66
67	67	{{html}}
...	...	@@ -74,6 +74,11 @@
74	74	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
75	75
76	76
	96	+
	97	+
	98	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	99	+Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
	100	+
77	77	Разберем самые популярные мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости:
78	78
79	79	{{html}}