Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -62,6 +62,10 @@
62	62	* проведения исследований для составления портретов и маршрутов клиента. Портрет клиента – это детальное описание типичного представителя целевой аудитории с указанием демографических данных, психографических характеристик и поведенческих моделей. Маршрут клиента – это инструмент визуализации этапов взаимодействия клиента с организацией;
63	63	* Индекса «Звезда клиентоцентричности ЦЗН» – инструмента мониторинга клиентского опыта на федеральном уровне.
64	64
	65	+
	66	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	67	+Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
	68	+
65	65	Что такое Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»:
66	66
67	67	{{html}}
...	...	@@ -74,6 +74,9 @@
74	74	Для устранения выявленных проблема Служба дизайна клиентского опыта и региональная рабочая группа по клиентоцентричности совместно разрабатывают решения –** корректирующие меры**. Ими могут быть как оптимизация бизнес-процессов оказания мер поддержки, так и проектирование абсолютно нового клиентского опыта. Но всегда важно делать это совместно с клиентами. Такой подход повышает эффективность внедряемых решений, а также позволяет клиентам быть социально полезными.
75	75
76	76
	81	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	82	+Мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости
	83	+
77	77	Разберем самые популярные мифы о внедрении клиентоцентричности в работу службы занятости:
78	78
79	79	{{html}}