Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 26.3
отредактировано Мария Дужая
на 2025/10/09 22:26
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 16.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:57
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Модуль 4. Клиенты службы занятости v2
1 +Модуль 4. Клиенты службы занятости
Содержимое
... ... @@ -12,61 +12,120 @@
12 12  {{/html}}
13 13  
14 14  
15 -Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости.
16 16  
17 -**Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости.
18 -**Клиентский опыт **– это совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с государственным учреждением службы занятости.
16 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 +**Принципы клиентоцентричности**
19 19  
20 -**У службы занятости есть две большие группы клиентов:** граждане (соискатели) и работодатели.
21 21  
22 -Чтобы формировать лучший клиентский опыт, необходимо анализировать текущий клиентский опыт среди граждан и работодателей, выявлять «болевые» (проблемные) точки в процессе взаимодействия, разрабатывать и внедрять меры по их устранению, а также **формировать клиентоцентричную среду** – среду, в которой сотрудники являются внутренними клиентами, и их клиентский опыт служба занятости также стремиться улучшать, что в итоге положительно сказывается на внешнем клиентском опыте и конкурентоспособности организации.
20 +**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 +**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
23 23  
23 +[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24 24  
25 -Подробнее о том, что такое клиентоцентричность в работе службы занятости:
26 26  
27 -{{html}}
28 -<iframe src="https://vkvideo.ru/video_ext.php?oid=-229854213&id=456239986&hash=8de08fbdde7f90ac" width="640" height="360" frameborder="0" allowfullscreen="1" allow="autoplay; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture"></iframe>
29 -{{/html}}
30 30  
27 +**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
31 31  
32 -**Изучить 38 федеральных групп граждан (соискателей)**, а также профилирование работодателей вы можете в [[Приказе Минтруда России №684н>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/01.%20Нормативно-правовые%20акты/Правовые%20акты%20Минтруда%20России/Приказы/Приказ%20от%2010.12.2024%20№%20684н/]] «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
29 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 +Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
33 33  
36 +**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
34 34  
35 -Федеральным центром компетенций в сфере занятости разработан [[сборник рекомендаций по работе с клиентскими группами граждан>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/03.%20Деятельность%20ФЦК/Направления%20деятельности/Система%20управления%20клиентским%20опытом/10.%20Методические%20материалы/Сборник%20рекомендаций%20по%20работе%20с%20клиентскими%20группами%20граждан%202025/]]. Он содержит описание 28 клиентских групп, в т.ч. психологические особенности, типичные клиентские запросы, потенциальные трудности, а также рекомендации по эффективной коммуникации и взаимодействию.
38 +{{html}}
36 36  
40 + <iframe
41 + width="720"
42 + height="405"
43 + src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
44 + frameBorder="0"
45 + allow="clipboard-write; autoplay"
46 + webkitAllowFullScreen
47 + mozallowfullscreen
48 + allowFullScreen
49 + ></iframe>
50 +
51 +{{/html}}
37 37  
38 -(% class="box errormessage" %)
39 -(((
40 -**Задание №1.**
41 41  
42 -Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
43 -)))
54 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
55 +Клиентские группы
44 44  
57 +За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
45 45  
46 -Разберем подробнее, что такое **система управления клиентским опытом**, ее нормативное регулирование и методическое обеспечение, и то, как формируется экспертное сообщество по клиентоцентричности:
59 +Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
47 47  
48 -{{html}}
49 -<iframe src="https://vkvideo.ru/video_ext.php?oid=-229854213&id=456239983&hash=fd4f43bd6640eeee" width="640" height="360" frameborder="0" allowfullscreen="1" allow="autoplay; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture"></iframe>
50 -{{/html}}
51 51  
62 +**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
52 52  
64 +на дату 26.04.2025г
53 53  
66 +|(% style="width:51px" %)**№**|(% style="width:807px" %)**Клиентские группы**
67 +|(% style="width:51px" %)1|(% style="width:807px" %)Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 до 18 лет - граждане, получающие основное и среднее общее образование
68 +|(% style="width:51px" %)2|(% style="width:807px" %)Выпускники общеобразовательных организаций
69 +|(% style="width:51px" %)3|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в профессиональных образовательных организациях (далее – студенты ПОО), в том числе обучающиеся на последних курсах
70 +|(% style="width:51px" %)4|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в образовательных организациях высшего образования (далее – студенты ОО ВО), в том числе обучающиеся на последних курсах
71 +|(% style="width:51px" %)5|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ПОО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
72 +|(% style="width:51px" %)6|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ОО ВО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
73 +|(% style="width:51px" %)7|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
74 +|(% style="width:51px" %)8|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие высшее образование и опыт работы
75 +|(% style="width:51px" %)9|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
76 +|(% style="width:51px" %)10|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
77 +|(% style="width:51px" %)11|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
78 +|(% style="width:51px" %)12|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и опыт работы
79 +|(% style="width:51px" %)13|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 36 лет до достижения персонального предпенсионного возраста
80 +|(% style="width:51px" %)14|(% style="width:807px" %)Граждане предпенсионного возраста
81 +|(% style="width:51px" %)15|(% style="width:807px" %)(((
82 +Пенсионеры, стремящиеся возобновить трудовую деятельность
54 54  
84 +Незанятые граждане, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации назначена страховая пенсия по старости и которые стремятся возобновить трудовую деятельность
85 +)))
86 +|(% style="width:51px" %)16|(% style="width:807px" %)Граждане, впервые ищущие работу (ранее не работавшие)
87 +|(% style="width:51px" %)17|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие продолжить деятельность по своей специальности / профессии
88 +|(% style="width:51px" %)18|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие сменить сферу профессиональной деятельности
89 +|(% style="width:51px" %)19|(% style="width:807px" %)Граждане, стремящиеся возобновить трудовую деятельность после длительного (более года) перерыва
90 +|(% style="width:51px" %)20|(% style="width:807px" %)Граждане, находящиеся под риском увольнения
91 +|(% style="width:51px" %)21|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, либо прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации,
92 +индивидуального предпринимателя
93 +|(% style="width:51px" %)22|(% style="width:807px" %)Граждане, прекратившие индивидуальную предпринимательскую деятельность
94 +|(% style="width:51px" %)23|(% style="width:807px" %)Желающие стать предпринимателями / самозанятыми
95 +|(% style="width:51px" %)24|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 0 до 3 лет
96 +|(% style="width:51px" %)25|(% style="width:807px" %)Женщина в период отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет
97 +|(% style="width:51px" %)26|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 3 до 7 лет
98 +|(% style="width:51px" %)27|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 7 до 18 лет
99 +|(% style="width:51px" %)28|(% style="width:807px" %)Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и дети, оставшиеся без попечения родителей
100 +|(% style="width:51px" %)29|(% style="width:807px" %)Инвалиды
101 +|(% style="width:51px" %)30|(% style="width:807px" %)Граждане с ограниченными возможностями здоровья
102 +|(% style="width:51px" %)31|(% style="width:807px" %)Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие радиационных аварий и катастроф
103 +|(% style="width:51px" %)32|(% style="width:807px" %)(((
104 +Граждане, завершившие участие в СВО
55 55  
56 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
57 -Дополнительные материалы
106 +Граждане, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38 Федерального закона от 28 марта
107 +1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на 
108 +Вооруженные Силы Российской Федерации
109 +)))
110 +|(% style="width:51px" %)33|(% style="width:807px" %)(((
111 +Граждане – члены семей участников СВО
58 58  
59 -Изучите **[[Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан>>https://vcot.info/s/IAOeAxe]]**.
113 +Граждане, относящиеся к членам семей граждан, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38
114 +Федерального закона от 28 марта 1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта о добровольном содействии в
115 +выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в том числе завершившие участие в специальной военной операции, в соответствии с пунктами 5 и 51 статьи 2 Федерального закона от 27 мая 1998 года No 76-ФЗ "О статусе военнослужащих"
116 +)))
117 +|(% style="width:51px" %)34|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные с военной службы
118 +|(% style="width:51px" %)35|(% style="width:807px" %)Члены семей граждан, уволенных с военной службы
119 +|(% style="width:51px" %)36|(% style="width:807px" %)Лица, освобожденные из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, и ищущие работу в течение года с даты освобождения
120 +|(% style="width:51px" %)37|(% style="width:807px" %)Беженцы и вынужденные переселенцы
121 +|(% style="width:51px" %)38|(% style="width:807px" %)Иностранные граждане и лица без гражданства
60 60  
61 -📍содержит рекомендации по работе с 28-ю клиентскими группами, что составляет 74% от федерального списка клиентских групп, утвержденного Приказом №684н от 10.12.2024
123 +Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
124 +«Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
62 62  
63 -📍создан на основе анализа клиентских групп и "живого" контента
126 +Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
64 64  
65 -📍предназначен для специалистов службы занятости, прежде всего, карьерных консультантов, профориентологов и пр.
66 66  
67 -📍разработан командой Федерального центра компетенций при активном участии представителей региональных команд, ответственных за внедрение системы управления клиентским опытом у себя в регионе
68 -
69 -
70 70  (% class="box warningmessage" %)
71 71  (((
72 72  (% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
... ... @@ -74,18 +74,7 @@
74 74  ↓Проверьте себя с помощью теста↓
75 75  )))
76 76  
77 -{{html}}
78 -<script>
79 -(function () {
80 - window.addEventListener('load', () => { window.scrollTo(0, 0); });
81 -})();
82 -</script>
83 -<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
84 - <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
85 -</div>
86 -{{/html}}
87 87  
88 -
89 89  (% class="box successmessage" %)
90 90  (((
91 91  **Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
1760037767239-820.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -64.0 KB
Содержимое
Клиентские группы.docx
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -17.2 KB
Содержимое
Клиентские группы.pdf
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -91.9 KB
Содержимое