Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03

От 12.1 до 11.1 От 25.1 до 24.1

От версии 24.1

отредактировано Admin Admin
на 2025/08/15 11:44

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

К версии 12.1

отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:33

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Сводка

Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 8 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

@@ -1,1 +1,1 @@
--XWiki.admin
++XWiki.mvduzhaya

Содержимое

@@ -12,50 +12,76 @@
  {{/html}}
++Система управления клиентским опытом
--(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
--**Принципы клиентоцентричности**
--**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
--**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
++Клиентские группы
--[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
++За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
++**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
--**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
++на дату 26.04.2025г
--|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
--|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
--|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
--|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
--|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
--Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
++|(% style="width:51px" %)**№**|(% style="width:807px" %)**Клиентские группы**
++|(% style="width:51px" %)1|(% style="width:807px" %)Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 до 18 лет - граждане, получающие основное и среднее общее образование
++|(% style="width:51px" %)2|(% style="width:807px" %)Выпускники общеобразовательных организаций
++|(% style="width:51px" %)3|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в профессиональных образовательных организациях (далее – студенты ПОО), в том числе обучающиеся на последних курсах
++|(% style="width:51px" %)4|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в образовательных организациях высшего образования (далее – студенты ОО ВО), в том числе обучающиеся на последних курсах
++|(% style="width:51px" %)5|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ПОО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
++|(% style="width:51px" %)6|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ОО ВО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
++|(% style="width:51px" %)7|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
++|(% style="width:51px" %)8|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие высшее образование и опыт работы
++|(% style="width:51px" %)9|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
++|(% style="width:51px" %)10|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
++|(% style="width:51px" %)11|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
++|(% style="width:51px" %)12|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и опыт работы
++|(% style="width:51px" %)13|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 36 лет до достижения персонального предпенсионного возраста
++|(% style="width:51px" %)14|(% style="width:807px" %)Граждане предпенсионного возраста
++|(% style="width:51px" %)15|(% style="width:807px" %)(((
++Пенсионеры, стремящиеся возобновить трудовую деятельность
--**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
++Незанятые граждане, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации назначена страховая пенсия по старости и которые стремятся возобновить трудовую деятельность
++)))
++|(% style="width:51px" %)16|(% style="width:807px" %)Граждане, впервые ищущие работу (ранее не работавшие)
++|(% style="width:51px" %)17|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие продолжить деятельность по своей специальности / профессии
++|(% style="width:51px" %)18|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие сменить сферу профессиональной деятельности
++|(% style="width:51px" %)19|(% style="width:807px" %)Граждане, стремящиеся возобновить трудовую деятельность после длительного (более года) перерыва
++|(% style="width:51px" %)20|(% style="width:807px" %)Граждане, находящиеся под риском увольнения
++|(% style="width:51px" %)21|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, либо прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации,
++индивидуального предпринимателя
++|(% style="width:51px" %)22|(% style="width:807px" %)Граждане, прекратившие индивидуальную предпринимательскую деятельность
++|(% style="width:51px" %)23|(% style="width:807px" %)Желающие стать предпринимателями / самозанятыми
++|(% style="width:51px" %)24|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 0 до 3 лет
++|(% style="width:51px" %)25|(% style="width:807px" %)Женщина в период отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет
++|(% style="width:51px" %)26|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 3 до 7 лет
++|(% style="width:51px" %)27|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 7 до 18 лет
++|(% style="width:51px" %)28|(% style="width:807px" %)Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и дети, оставшиеся без попечения родителей
++|(% style="width:51px" %)29|(% style="width:807px" %)Инвалиды
++|(% style="width:51px" %)30|(% style="width:807px" %)Граждане с ограниченными возможностями здоровья
++|(% style="width:51px" %)31|(% style="width:807px" %)Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие радиационных аварий и катастроф
++|(% style="width:51px" %)32|(% style="width:807px" %)(((
++Граждане, завершившие участие в СВО
--{{html}}
++Граждане, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38 Федерального закона от 28 марта
++1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта  добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на
++Вооруженные Силы Российской Федерации
++)))
++|(% style="width:51px" %)33|(% style="width:807px" %)(((
++Граждане – члены семей участников СВО
--      <iframe
--        width="720"
--        height="405"
--        src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
--        frameBorder="0"
--        allow="clipboard-write; autoplay"
--        webkitAllowFullScreen
--        mozallowfullscreen
--        allowFullScreen
--      ></iframe>
--
--{{/html}}
++Граждане, относящиеся к членам семей граждан, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38
++Федерального закона от 28 марта 1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта о добровольном содействии в
++выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в том числе завершившие участие в специальной военной операции, в соответствии с пунктами 5 и 51 статьи 2 Федерального закона от 27 мая 1998 года No 76-ФЗ "О статусе военнослужащих"
++)))
++|(% style="width:51px" %)34|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные с военной службы
++|(% style="width:51px" %)35|(% style="width:807px" %)Члены семей граждан, уволенных с военной службы
++|(% style="width:51px" %)36|(% style="width:807px" %)Лица, освобожденные из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, и ищущие работу в течение года с даты освобождения
++|(% style="width:51px" %)37|(% style="width:807px" %)Беженцы и вынужденные переселенцы
++|(% style="width:51px" %)38|(% style="width:807px" %)Иностранные граждане и лица без гражданства
--
--(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
--Клиентские группы
--
--За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп. **Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
--
  Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
  «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
@@ -62,46 +62,21 @@
  Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
--(% class="box errormessage" %)
--(((
--**Задание №1.**
++**Принципы клиентоцентричности**
--Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
--)))
++**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
++**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
--(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
--Дополнительные материалы
--Изучите **[[Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан>>https://vcot.info/s/IAOeAxe]]**.
--📍содержит рекомендации по работе с 28-ю клиентскими группами, что составляет 74% от федерального списка клиентских групп, утвержденного Приказом №684н от 10.12.2024
--📍создан на основе анализа клиентских групп и "живого" контента
--
--📍предназначен для специалистов службы занятости, прежде всего, карьерных консультантов, профориентологов и пр.
--
--📍разработан командой Федерального центра компетенций при активном участии представителей региональных команд, ответственных за внедрение системы управления клиентским опытом у себя в регионе
--
--
  (% class="box warningmessage" %)
  (((
--(% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
--
++**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
  ↓Проверьте себя с помощью теста↓
  )))
--{{html}}
--<script>
--(function () {
--  window.addEventListener('load', () => { window.scrollTo(0, 0); });
--})();
--</script>
--<div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
--  <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
--</div>
--{{/html}}
--
  (% class="box successmessage" %)
  (((
  **Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩

Клиентские группы.docx

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-17.2 KB

Содержимое

Клиентские группы.pdf

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-91.9 KB

Содержимое

М4 ценности.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-219.3 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 194843.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-27.1 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 194915.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-32.9 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 194947.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-27.8 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 195011.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-22.6 KB

Содержимое

Снимок экрана 2025-04-26 195040.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-16.9 KB

Содержимое

Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

Подробности

Навигация

Последние изменения

Быстрые ссылки