Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 21.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/06/30 21:57
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 7.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/10 20:37
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Модуль 4. Клиенты службы занятости
1 +Модуль 4. Клиенты Службы Занятости
Содержимое
... ... @@ -3,7 +3,7 @@
3 3  {{image-animation/}}
4 4  
5 5  (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6 -Модуль 4. Клиенты службы занятости
6 +Модуль 4. Клиенты Службы Занятости
7 7  
8 8  В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
9 9  
... ... @@ -11,97 +11,8 @@
11 11  <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12 12  {{/html}}
13 13  
14 +видеозапись о кл группах
14 14  
15 -
16 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 -**Принципы клиентоцентричности**
18 -
19 -
20 -**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 -**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22 -
23 -[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24 -
25 -
26 -
27 -**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28 -
29 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 -Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35 -
36 -**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37 -
38 -{{html}}
39 -
40 - <iframe
41 - width="720"
42 - height="405"
43 - src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
44 - frameBorder="0"
45 - allow="clipboard-write; autoplay"
46 - webkitAllowFullScreen
47 - mozallowfullscreen
48 - allowFullScreen
49 - ></iframe>
50 -
51 -{{/html}}
52 -
53 -
54 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
55 -Клиентские группы
56 -
57 -За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп. **Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
58 -
59 -Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
60 -«Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
61 -
62 -Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
63 -
64 -
65 -(% class="box errormessage" %)
66 -(((
67 -**Скачайте памятку** с основными клиентскими группами (на дату 26.04.2025г)
68 -в **[[приложении>>attach:Клиентские группы.docx]]**.
69 -)))
70 -
71 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
72 -Дополнительные материалы
73 -
74 -Изучите **[[Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан>>https://vcot.info/s/IAOeAxe]]**.
75 -
76 -📍содержит рекомендации по работе с 28-ю клиентскими группами, что составляет 74% от федерального списка клиентских групп, утвержденного Приказом №684н от 10.12.2024
77 -
78 -📍создан на основе анализа клиентских групп и "живого" контента
79 -
80 -📍предназначен для специалистов службы занятости, прежде всего, карьерных консультантов, профориентологов и пр.
81 -
82 -📍разработан командой Федерального центра компетенций при активном участии представителей региональных команд, ответственных за внедрение системы управления клиентским опытом у себя в регионе
83 -
84 -
85 -(% class="box warningmessage" %)
86 -(((
87 -(% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
88 -
89 -↓Проверьте себя с помощью теста↓
90 -)))
91 -
92 -
93 -(% class="box successmessage" %)
94 -(((
95 -**Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
96 -↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓
97 -)))
98 -
99 -(% class="custom-button" %)
100 -[[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]]
101 -
102 -(% class="custom-button" %)
103 -[[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]]
104 -
105 -
16 +Атлас клиентских групп
106 106  
107 107  )))
Клиентские группы.docx
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -17.2 KB
Содержимое
М4 ценности.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -219.3 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194843.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -27.1 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194915.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -32.9 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194947.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -27.8 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195011.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -22.6 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195040.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -16.9 KB
Содержимое