Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 16.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:57
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 13.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:51
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -12,29 +12,8 @@
12 12  {{/html}}
13 13  
14 14  
15 +Система управления клиентским опытом
15 15  
16 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 -**Принципы клиентоцентричности**
18 -
19 -
20 -**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 -**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22 -
23 -[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24 -
25 -
26 -
27 -**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28 -
29 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 -Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35 -
36 -**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37 -
38 38  {{html}}
39 39  
40 40   <iframe
... ... @@ -51,14 +51,11 @@
51 51  {{/html}}
52 52  
53 53  
54 -(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
55 55  Клиентские группы
56 56  
57 57  За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
58 58  
59 -Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
60 60  
61 -
62 62  **Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
63 63  
64 64  на дату 26.04.2025г
... ... @@ -126,10 +126,30 @@
126 126  Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
127 127  
128 128  
105 +**Принципы клиентоцентричности**
106 +
107 +**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
108 +**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
109 +
110 +
111 +Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
112 +
113 +[[image:М4 ценности.png]]
114 +
115 +
116 +**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
117 +
118 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
119 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
120 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
121 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
122 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png]]|(% style="width:785px" %)
123 +Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
124 +
125 +
129 129  (% class="box warningmessage" %)
130 130  (((
131 -(% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
132 -
128 +**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
133 133  ↓Проверьте себя с помощью теста↓
134 134  )))
135 135