Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 15.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:57
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 14.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:53
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -12,30 +12,9 @@
12 12  {{/html}}
13 13  
14 14  
15 -
16 16  (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 -**Принципы клиентоцентричности**
16 +Система управления клиентским опытом
18 18  
19 -
20 -**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 -**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22 -
23 -[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24 -
25 -
26 -
27 -**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28 -
29 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 -|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 -Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35 -
36 -
37 -**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
38 -
39 39  {{html}}
40 40  
41 41   <iframe
... ... @@ -57,9 +57,7 @@
57 57  
58 58  За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
59 59  
60 -Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
61 61  
62 -
63 63  **Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
64 64  
65 65  на дату 26.04.2025г
... ... @@ -127,12 +127,27 @@
127 127  Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
128 128  
129 129  
130 -|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
131 -|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
132 -|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
133 -|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
134 -|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
107 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
108 +**Принципы клиентоцентричности**
135 135  
110 +**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
111 +**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
112 +
113 +
114 +Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
115 +
116 +[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
117 +
118 +
119 +**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
120 +
121 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
122 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
123 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
124 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
125 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
126 +Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
127 +
136 136  (% class="box warningmessage" %)
137 137  (((
138 138  **Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**