Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,30 +12,8 @@
12	12	{{/html}}
13	13
14	14
	15	+Система управления клиентским опытом
15	15
16		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17		-**Принципы клиентоцентричности**
18		-
19		-
20		-**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21		-**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22		-
23		-[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24		-
25		-
26		-
27		-**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28		-
29		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34		-Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35		-
36		-
37		-**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
38		-
39	39	{{html}}
40	40
41	41	<iframe
...	...	@@ -52,14 +52,11 @@
52	52	{{/html}}
53	53
54	54
55		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
56	56	Клиентские группы
57	57
58	58	За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
59	59
60		-Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
61	61
62		-
63	63	**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
64	64
65	65	на дату 26.04.2025г
...	...	@@ -127,12 +127,27 @@
127	127	Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
128	128
129	129
130		-|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
131		-|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
132		-|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
133		-|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
134		-|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
	105	+**Принципы клиентоцентричности**
135	135
	107	+**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
	108	+**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
	109	+
	110	+
	111	+Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
	112	+
	113	+[[image:М4 ценности.png]]
	114	+
	115	+
	116	+**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
	117	+
	118	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
	119	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
	120	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
	121	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
	122	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png]]|(% style="width:785px" %)
	123	+Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
	124	+
	125	+
136	136	(% class="box warningmessage" %)
137	137	(((
138	138	**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**