Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,9 +12,29 @@
12	12	{{/html}}
13	13
14	14
	15	+
15	15	(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
16		-Система управления клиентским опытом
	17	+**Принципы клиентоцентричности**
17	17
	19	+
	20	+**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
	21	+**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
	22	+
	23	+[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
	24	+
	25	+
	26	+
	27	+**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
	28	+
	29	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
	30	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
	31	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
	32	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
	33	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
	34	+Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
	35	+
	36	+**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
	37	+
18	18	{{html}}
19	19
20	20	<iframe
...	...	@@ -36,7 +36,9 @@
36	36
37	37	За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
38	38
	59	+Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
39	39
	61	+
40	40	**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
41	41
42	42	на дату 26.04.2025г
...	...	@@ -104,30 +104,10 @@
104	104	Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
105	105
106	106
107		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
108		-**Принципы клиентоцентричности**
109		-
110		-**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
111		-**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
112		-
113		-
114		-Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
115		-
116		-[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
117		-
118		-
119		-**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
120		-
121		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
122		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
123		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
124		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
125		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
126		-Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
127		-
128	128	(% class="box warningmessage" %)
129	129	(((
130		-**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
	131	+(% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
	132	+
131	131	↓Проверьте себя с помощью теста↓
132	132	)))
133	133