Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,7 +12,6 @@
12	12	{{/html}}
13	13
14	14
15		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
16	16	Система управления клиентским опытом
17	17
18	18	{{html}}
...	...	@@ -31,7 +31,6 @@
31	31	{{/html}}
32	32
33	33
34		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
35	35	Клиентские группы
36	36
37	37	За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
...	...	@@ -104,7 +104,6 @@
104	104	Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
105	105
106	106
107		-(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
108	108	**Принципы клиентоцентричности**
109	109
110	110	**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
...	...	@@ -113,18 +113,19 @@
113	113
114	114	Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
115	115
116		-[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
	113	+[[image:М4 ценности.png]]
117	117
118	118
119	119	**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
120	120
121		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
122		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
123		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
124		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
125		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
	118	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
	119	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
	120	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
	121	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
	122	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png]]|(% style="width:785px" %)
126	126	Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
127	127
	125	+
128	128	(% class="box warningmessage" %)
129	129	(((
130	130	**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**