Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,8 +12,30 @@
12	12	{{/html}}
13	13
14	14
15		-Система управления клиентским опытом
16	16
	16	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
	17	+**Принципы клиентоцентричности**
	18	+
	19	+
	20	+**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
	21	+**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
	22	+
	23	+[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
	24	+
	25	+
	26	+
	27	+**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
	28	+
	29	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
	30	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
	31	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
	32	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
	33	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
	34	+Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
	35	+
	36	+
	37	+**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
	38	+
17	17	{{html}}
18	18
19	19	<iframe
...	...	@@ -30,11 +30,14 @@
30	30	{{/html}}
31	31
32	32
	55	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
33	33	Клиентские группы
34	34
35	35	За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
36	36
	60	+Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
37	37
	62	+
38	38	**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
39	39
40	40	на дату 26.04.2025г
...	...	@@ -102,27 +102,12 @@
102	102	Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
103	103
104	104
105		-**Принципы клиентоцентричности**
	130	+|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
	131	+|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
	132	+|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
	133	+|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
	134	+|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
106	106
107		-**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
108		-**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
109		-
110		-
111		-Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
112		-
113		-[[image:М4 ценности.png]]
114		-
115		-
116		-**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
117		-
118		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
119		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
120		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
121		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
122		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png]]|(% style="width:785px" %)
123		-Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
124		-
125		-
126	126	(% class="box warningmessage" %)
127	127	(((
128	128	**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**