Изменения документа Модуль 4. Клиентоцентричность в службе занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,6 +12,7 @@
12	12	{{/html}}
13	13
14	14
	15	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
15	15	Система управления клиентским опытом
16	16
17	17	{{html}}
...	...	@@ -30,6 +30,7 @@
30	30	{{/html}}
31	31
32	32
	34	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
33	33	Клиентские группы
34	34
35	35	За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
...	...	@@ -102,6 +102,7 @@
102	102	Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
103	103
104	104
	107	+(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
105	105	**Принципы клиентоцентричности**
106	106
107	107	**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
...	...	@@ -110,19 +110,18 @@
110	110
111	111	Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
112	112
113		-[[image:М4 ценности.png]]
	116	+[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
114	114
115	115
116	116	**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
117	117
118		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
119		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
120		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
121		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
122		-|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png]]|(% style="width:785px" %)
	121	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
	122	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
	123	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
	124	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
	125	+|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
123	123	Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
124	124
125		-
126	126	(% class="box warningmessage" %)
127	127	(((
128	128	**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**