Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 12.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:33
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 15.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:57
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -12,15 +12,54 @@
12 12  {{/html}}
13 13  
14 14  
15 -Система управления клиентским опытом
16 16  
16 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
17 +**Принципы клиентоцентричности**
17 17  
18 18  
20 +**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 +**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22 +
23 +[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24 +
25 +
26 +
27 +**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28 +
29 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 +Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35 +
36 +
37 +**Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
38 +
39 +{{html}}
40 +
41 + <iframe
42 + width="720"
43 + height="405"
44 + src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
45 + frameBorder="0"
46 + allow="clipboard-write; autoplay"
47 + webkitAllowFullScreen
48 + mozallowfullscreen
49 + allowFullScreen
50 + ></iframe>
51 +
52 +{{/html}}
53 +
54 +
55 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
19 19  Клиентские группы
20 20  
21 21  За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
22 22  
60 +Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
23 23  
62 +
24 24  **Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
25 25  
26 26  на дату 26.04.2025г
... ... @@ -88,14 +88,12 @@
88 88  Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
89 89  
90 90  
91 -**Принципы клиентоцентричности**
130 +|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
131 +|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
132 +|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
133 +|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
134 +|(% style="width:73px" %) |(% style="width:785px" %)
92 92  
93 -**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
94 -**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
95 -
96 -
97 -
98 -
99 99  (% class="box warningmessage" %)
100 100  (((
101 101  **Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
М4 ценности.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +219.3 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194843.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.1 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194915.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.9 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194947.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.8 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195011.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +22.6 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195040.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.9 KB
Содержимое