Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 12.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:33
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 14.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:53
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -12,10 +12,26 @@
12 12  {{/html}}
13 13  
14 14  
15 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
15 15  Система управления клиентским опытом
16 16  
18 +{{html}}
17 17  
20 + <iframe
21 + width="720"
22 + height="405"
23 + src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
24 + frameBorder="0"
25 + allow="clipboard-write; autoplay"
26 + webkitAllowFullScreen
27 + mozallowfullscreen
28 + allowFullScreen
29 + ></iframe>
30 +
31 +{{/html}}
18 18  
33 +
34 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
19 19  Клиентские группы
20 20  
21 21  За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
... ... @@ -88,6 +88,7 @@
88 88  Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
89 89  
90 90  
107 +(% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
91 91  **Принципы клиентоцентричности**
92 92  
93 93  **Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
... ... @@ -94,8 +94,20 @@
94 94  **Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
95 95  
96 96  
114 +Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
97 97  
116 +[[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
98 98  
118 +
119 +**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
120 +
121 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
122 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
123 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
124 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
125 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
126 +Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
127 +
99 99  (% class="box warningmessage" %)
100 100  (((
101 101  **Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
М4 ценности.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +219.3 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194843.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.1 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194915.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.9 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194947.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.8 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195011.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +22.6 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195040.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.9 KB
Содержимое