Редактировал(а) Admin Admin 2025/11/07 11:03
От версии 10.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/18 21:08
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 13.1
отредактировано Мария Дужая
на 2025/04/26 19:51
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Модуль 4. Клиенты Службы Занятости
1 +Модуль 4. Клиенты службы занятости
Содержимое
... ... @@ -3,7 +3,7 @@
3 3  {{image-animation/}}
4 4  
5 5  (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
6 -Модуль 4. Клиенты Службы Занятости
6 +Модуль 4. Клиенты службы занятости
7 7  
8 8  В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
9 9  
... ... @@ -11,14 +11,118 @@
11 11  <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12 12  {{/html}}
13 13  
14 -видеозапись о кл группах
15 15  
16 -Атлас клиентских групп
15 +Система управления клиентским опытом
17 17  
18 -Принципы клиентоцентричности
17 +{{html}}
19 19  
19 + <iframe
20 + width="720"
21 + height="405"
22 + src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
23 + frameBorder="0"
24 + allow="clipboard-write; autoplay"
25 + webkitAllowFullScreen
26 + mozallowfullscreen
27 + allowFullScreen
28 + ></iframe>
29 +
30 +{{/html}}
20 20  
21 21  
33 +Клиентские группы
34 +
35 +За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
36 +
37 +
38 +**Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
39 +
40 +на дату 26.04.2025г
41 +
42 +|(% style="width:51px" %)**№**|(% style="width:807px" %)**Клиентские группы**
43 +|(% style="width:51px" %)1|(% style="width:807px" %)Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 до 18 лет - граждане, получающие основное и среднее общее образование
44 +|(% style="width:51px" %)2|(% style="width:807px" %)Выпускники общеобразовательных организаций
45 +|(% style="width:51px" %)3|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в профессиональных образовательных организациях (далее – студенты ПОО), в том числе обучающиеся на последних курсах
46 +|(% style="width:51px" %)4|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в образовательных организациях высшего образования (далее – студенты ОО ВО), в том числе обучающиеся на последних курсах
47 +|(% style="width:51px" %)5|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ПОО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
48 +|(% style="width:51px" %)6|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ОО ВО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
49 +|(% style="width:51px" %)7|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
50 +|(% style="width:51px" %)8|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие высшее образование и опыт работы
51 +|(% style="width:51px" %)9|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
52 +|(% style="width:51px" %)10|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
53 +|(% style="width:51px" %)11|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
54 +|(% style="width:51px" %)12|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и опыт работы
55 +|(% style="width:51px" %)13|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 36 лет до достижения персонального предпенсионного возраста
56 +|(% style="width:51px" %)14|(% style="width:807px" %)Граждане предпенсионного возраста
57 +|(% style="width:51px" %)15|(% style="width:807px" %)(((
58 +Пенсионеры, стремящиеся возобновить трудовую деятельность
59 +
60 +Незанятые граждане, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации назначена страховая пенсия по старости и которые стремятся возобновить трудовую деятельность
61 +)))
62 +|(% style="width:51px" %)16|(% style="width:807px" %)Граждане, впервые ищущие работу (ранее не работавшие)
63 +|(% style="width:51px" %)17|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие продолжить деятельность по своей специальности / профессии
64 +|(% style="width:51px" %)18|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие сменить сферу профессиональной деятельности
65 +|(% style="width:51px" %)19|(% style="width:807px" %)Граждане, стремящиеся возобновить трудовую деятельность после длительного (более года) перерыва
66 +|(% style="width:51px" %)20|(% style="width:807px" %)Граждане, находящиеся под риском увольнения
67 +|(% style="width:51px" %)21|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, либо прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации,
68 +индивидуального предпринимателя
69 +|(% style="width:51px" %)22|(% style="width:807px" %)Граждане, прекратившие индивидуальную предпринимательскую деятельность
70 +|(% style="width:51px" %)23|(% style="width:807px" %)Желающие стать предпринимателями / самозанятыми
71 +|(% style="width:51px" %)24|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 0 до 3 лет
72 +|(% style="width:51px" %)25|(% style="width:807px" %)Женщина в период отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет
73 +|(% style="width:51px" %)26|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 3 до 7 лет
74 +|(% style="width:51px" %)27|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 7 до 18 лет
75 +|(% style="width:51px" %)28|(% style="width:807px" %)Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и дети, оставшиеся без попечения родителей
76 +|(% style="width:51px" %)29|(% style="width:807px" %)Инвалиды
77 +|(% style="width:51px" %)30|(% style="width:807px" %)Граждане с ограниченными возможностями здоровья
78 +|(% style="width:51px" %)31|(% style="width:807px" %)Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие радиационных аварий и катастроф
79 +|(% style="width:51px" %)32|(% style="width:807px" %)(((
80 +Граждане, завершившие участие в СВО
81 +
82 +Граждане, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38 Федерального закона от 28 марта
83 +1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на 
84 +Вооруженные Силы Российской Федерации
85 +)))
86 +|(% style="width:51px" %)33|(% style="width:807px" %)(((
87 +Граждане – члены семей участников СВО
88 +
89 +Граждане, относящиеся к членам семей граждан, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38
90 +Федерального закона от 28 марта 1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта о добровольном содействии в
91 +выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в том числе завершившие участие в специальной военной операции, в соответствии с пунктами 5 и 51 статьи 2 Федерального закона от 27 мая 1998 года No 76-ФЗ "О статусе военнослужащих"
92 +)))
93 +|(% style="width:51px" %)34|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные с военной службы
94 +|(% style="width:51px" %)35|(% style="width:807px" %)Члены семей граждан, уволенных с военной службы
95 +|(% style="width:51px" %)36|(% style="width:807px" %)Лица, освобожденные из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, и ищущие работу в течение года с даты освобождения
96 +|(% style="width:51px" %)37|(% style="width:807px" %)Беженцы и вынужденные переселенцы
97 +|(% style="width:51px" %)38|(% style="width:807px" %)Иностранные граждане и лица без гражданства
98 +
99 +Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
100 +«Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
101 +
102 +Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
103 +
104 +
105 +**Принципы клиентоцентричности**
106 +
107 +**Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
108 +**Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
109 +
110 +
111 +Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
112 +
113 +[[image:М4 ценности.png]]
114 +
115 +
116 +**Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
117 +
118 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
119 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
120 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
121 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
122 +|(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png]]|(% style="width:785px" %)
123 +Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
124 +
125 +
22 22  (% class="box warningmessage" %)
23 23  (((
24 24  **Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
М4 ценности.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +219.3 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194843.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.1 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194915.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.9 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 194947.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.8 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195011.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +22.6 KB
Содержимое
Снимок экрана 2025-04-26 195040.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.9 KB
Содержимое