Версия 8.5 от Гульнара Заманова на 2026/03/20 14:53
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
8.1 | 1 | **Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей** |
| 2 | |||
| 3 | |**№**|**Описание и требования программы** | ||
| |
8.2 | 4 | |8|((( |
| |
8.3 | 5 | (% style="text-align: justify;" %) |
| 6 | Программа ** «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» **создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение позволяет сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных, уметь работать с негативными отзывами. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа. Особую ценность представляет собой демонстрация региональных практик по разработке мер улучшения клиентского опыта и организации системы сбора и обработки обратной связи. Такой подход позволяет слушателям оценить эффективность процедур и выделить наиболее успешные и применимые в своем регионе | ||
| |
8.1 | 7 | |
| |
8.3 | 8 | (% style="text-align: justify;" %) |
| 9 | **Цель обучения**: совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке мер по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов | ||
| |
8.1 | 10 | |
| |
8.3 | 11 | (% style="text-align: justify;" %) |
| 12 | **Целевая аудитория слушателей**: руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ | ||
| |
8.1 | 13 | |
| |
8.3 | 14 | (% style="text-align: justify;" %) |
| |
8.1 | 15 | **Формат обучения: **дистанционный |
| 16 | |||
| |
8.3 | 17 | (% style="text-align: justify;" %) |
| |
8.1 | 18 | **Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ |
| 19 | |||
| |
8.3 | 20 | (% style="text-align: justify;" %) |
| |
8.4 | 21 | **Трудоемкость программы**: 48 академических часов |
| |
8.1 | 22 | ))) |