Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов

Программа    «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение позволяет сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных, уметь работать с негативными отзывами. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора  обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа. Особую ценность представляет собой демонстрация  региональных практик по разработке мер улучшения клиентского опыта  и  организации системы сбора и обработки обратной связи. Такой подход позволяет  слушателям оценить эффективность   процедур и выделить наиболее успешные и применимые в своем регионе

Цель обучения:  совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке  мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов

Целевая аудитория слушателей: руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ   

Формат обучения: дистанционный

Форма обучения: заочная с применением ЭО и ДОТ 

Трудоемкость программы: 48 академических часов