Исходный код вики Практика работы операторов контакт-центров службы занятости
Версия 4.1 от Гульнара Заманова на 2025/04/14 15:51
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
3.1 | 1 | |**№**|**Описание и требования программы** |
| |
4.1 | 2 | |4|((( |
| 3 | **Программа «Практика работы операторов контакт-центров службы занятости» ** фокусирует внимание на основных качествах, необходимых операторам ГУ СЗ для грамотного ведение профессионального диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, культуре речи, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия со сложными клиентами. Большое внимание уделяется проработке необходимых навыков с помощью различных упражнений | ||
| |
3.1 | 4 | |
| |
4.1 | 5 | **Цель обучения**: повышение коммуникативной компетентности операторов единых контакт-центров ГУ СЗ |
| |
3.1 | 6 | |
| |
4.1 | 7 | **Целевая аудитория слушателей**: операторы контакт-центров службы занятости |
| |
3.1 | 8 | |
| |
4.1 | 9 | **Численность участников**: 1-2 представителя от региона — для всех субъектов РФ |
| |
3.1 | 10 | |
| |
4.1 | 11 | **Формат обучения: **дистанционный |
| |
3.1 | 12 | |
| |
4.1 | 13 | **Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ |
| |
3.1 | 14 | |
| |
4.1 | 15 | **Трудоемкость программы**: 36 академических часа |
| |
3.1 | 16 | |
| |
4.1 | 17 | **Требования к слушателям**: специальных требований нет |
| |
3.1 | 18 | ))) |