Версия 4.1 от Гульнара Заманова на 2025/04/14 15:51
Последние авторы
1 |**№**|**Описание и требования программы**
2 |4|(((
3 **Программа «Практика работы операторов контакт-центров службы занятости» ** фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых операторам ГУ СЗ для грамотного ведение профессионального диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, культуре речи, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. Большое внимание уделяется проработке необходимых  навыков с помощью различных упражнений
4
5 **Цель обучения**:  повышение коммуникативной компетентности операторов единых контакт-центров ГУ СЗ
6
7 **Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
8
9 **Численность участников**:  1-2 представителя от региона — для всех субъектов РФ
10
11 **Формат обучения: **дистанционный
12
13 **Форма обучения**:  заочная с применением ЭО и ДОТ
14
15 **Трудоемкость программы**: 36  академических часа
16
17 **Требования к слушателям**:  специальных требований нет
18 )))