Изменения документа Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов

Сводка

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов
	1	+Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.gr_zamanova
	1	+XWiki.mvduzhaya

Содержимое

...	...	@@ -1,22 +3,18 @@
1		-**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей**
2		-
3	3	|**№**|**Описание и требования программы**
4		-|8|(((
5		-(% style="text-align: justify;" %)
6		-Программа  ** «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» **создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение позволяет сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных, уметь работать с негативными отзывами. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора  обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа. Особую ценность представляет собой демонстрация  региональных практик по разработке мер улучшения клиентского опыта и  организации системы сбора и обработки обратной связи. Такой подход позволяет слушателям оценить эффективность   процедур и выделить наиболее успешные и применимые в своем регионе
	2	+|4|(((
	3	+ **Программа «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости» ** фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых операторам ГУ СЗ для грамотного ведение профессионального диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, культуре речи, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. Большое внимание уделяется проработке необходимых  навыков с помощью различных упражнений
7	7
8		-(% style="text-align: justify;" %)
9		-**Цель обучения**:  совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке  мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов
	5	+**Цель обучения**:  повышение коммуникативной компетентности операторов единых контакт-центров ГУ СЗ
10	10
11		-(% style="text-align: justify;" %)
12		-**Целевая аудитория слушателей**: руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ
	7	+**Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
13	13
14		-(% style="text-align: justify;" %)
	9	+**Численность участников**:  1-2 представителя от региона — для всех субъектов РФ
	10	+
15	15	**Формат обучения: **дистанционный
16	16
17		-(% style="text-align: justify;" %)
18		-**Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
	13	+**Форма обучения**:  заочная с применением ЭО и ДОТ
19	19
20		-(% style="text-align: justify;" %)
21		-**Трудоемкость программы**: 48 академических часов
	15	+**Трудоемкость программы**: 36  академических часа
	16	+
	17	+**Требования к слушателям**:  специальных требований нет
22	22	)))