Эффективная служба дизайна клиентского опыта

Программа   «Эффективная служба дизайна клиентского опыта» возникла в ответ на потребность внедрения системы управления клиентским опытом в ГУ СЗ. Большое внимание уделяется   изучению основных элементов системы управления клиентским опытом, определению приоритетных клиентских групп, инструментам и мероприятиям по развитию клиентоцентричных компетенций  сотрудников, разработке и реализации мер для повышения качества клиентского опыта с целью повышения удовлетворенности деятельностью службы занятости, сопровождению внедрения клиентоцентричного подхода, анализу индекса клиентоцентричности, составлению документов в рамках системы управления клиентским опытом в ГУ СЗ, реализации контрольных точек

Цель обучения:  совершенствование профессиональных компетенций, необходимых сотрудникам службы дизайна клиентского опыта для формирования архитектуры эффективного взаимодействия   с  соискателями, работодателями, партнерами и  внутренними клиентами

Целевая аудитория сотрудников службы занятости: сотрудники специализированного подразделения в структуре управляющего ЦЗН – службы дизайна клиентского опыта

Численность участников: 1-2  человека от региона

Формат обучения: гибридный

Форма обучения: очно-заочная с применением ЭО и ДОТ, очный модуль состоится в г. Красноярск

Трудоемкость программы: 72 академических часа

Требования к слушателям:  обязательное участие в очных мероприятиях