Направление деятельности ФЦКСЗ в области управления знаниями затрагивает следующие аспекты:

• идентификация, кодификация и структуризация существующих и новых знаний;
• создание новых знаний;
• использование имеющихся знаний при принятии решений;
• воплощение знаний в продуктах и услугах;
• передача существующих знаний;
• поддержание целостности знаний, защита знаний;
• обеспечение доступа к необходимым знаниям для процессов, систем и людей.

Проблематика ФЦКСЗ в области управления знаниями возникает в процессах, происходящих на различных уровнях взаимодействия:

1. Взаимодействие ФЦКСЗ с внешними заинтересованными сторонами (Минтруд России, Роструд, СЗН субъектов РФ, ЦЗН, партнеры ФЦКСЗ, экспертное сообщество и др.);
2. Взаимодействие с ФГБУ «ВНИИ труда»;
3. Взаимодействие по вертикали управления ФЦКСЗ;
4. Взаимодействие между структурными и функциональными подразделениями ФЦКСЗ на горизонтальном уровне;
5. Производственное взаимодействие внутри подразделений ФЦКСЗ.

Недостатки управления знаниями в существующих процессах ФЦКСЗ имеют следующие проявления:

• Периодическая необходимость внеплановой мобилизации ресурсов ФЦКСЗ для решения задач;
• Периодическая необходимость выделения дополнительных трудоресурсов на реализацию текущих задач;
• Периодическая необходимость оперативного поиска компетентных носителей знаний из числа сотрудников ФЦКСЗ
• Увеличение времени на осуществление поиска актуальных документов и соответствующее увеличение времени на выполнение задач;
• Необходимость дополнительных трудозатрат на осуществление проверок актуальности имеющихся документов и сравнение версий материалов;
• Необходимость привлечения дополнительной экспертизы к уже сформированным проектам решений;
• Возникновение дублирования решений одной и той же задачи;
• Необходимость восстановления результатов состоявшихся коммуникаций.
• Увеличение времени на подготовку материалов;
• Недоиспользование интеллектуального потенциала сотрудников ФЦКСЗ;

Прикладные задачи ФЦКСЗ в области совершенствования управления знаниями должны быть направлены на улучшение следующих параметров:

1. Время на поиск необходимой для решения задач информации.
2. Уровень информированности о текущих знаниях ФЦКСЗ.
3. Уровень сохранения выявленных знаний ФЦКСЗ, включая критически важные знания.
4. Уровень документированности результатов деятельности и результатов коммуникаций в ФЦКСЗ, включая поддержание актуальности задокументированных знаний.
5. Уровень использования технологий и инструментов управления знаниями сотрудниками ФЦКСЗ по выявлению, сохранению, обмену и передаче знаний.

Предлагаемые подходы к совершенствованию управления знаниями в ФЦКСЗ предполагают реализацию изменений в текущих процессах деятельности ФЦКСЗ путем дополнения их технологиями управления знаниями и внедрения соответствующих инструментов как локального, так и сквозного характера.

Основные направления мероприятий по совершенствованию управления знаниями в ФЦКСЗ:

1. Для решения проблем, связанных с отсутствием информации о текущих знаниях:
   1. Формирование карты знаний ФЦКСЗ, позволяющей осуществлять навигацию по местоположению документированных знаний и сотрудников, которые отвечают за поддержание и развитие конкретных знаний.
   2. Развитие корпоративной культуры по участию в развитии карты знаний.
2. Для решения проблем, связанных с отсутствием знаний в оперативном доступе:
   1. Организация практики по документированию знаний, полученных в результате коммуникаций (экспертные встречи, мозговые штурмы и т.д.) и в результате деятельности (подготовка, согласование и экспертиза документов).
   2. Организация структурированного хранения документированных знаний с помощью текущих инструментов хранения (база знаний, мессенджеры, локальные архивы).
   3. Внедрение технологии по поддержанию в актуальном состоянии сохраненных знаний
3. Для решения проблем, связанных с сохранением критически важных знаний:
   1. Выявление критически важных знаний;
   2. Организация сохранения критически важных знаний
   3. Организация мероприятий по передаче критических знаний, включая наставничество.

Дорожная карта

Работы на перспективу 2023 г.

• Реализация мероприятий и внедрение инструментов по управлению внутренними экспертными и профессиональными сообществами
• Внедрение инструментов по сбору, экспертизе и внедрению инновационных идей,
• Выполнение работ по автоматизации процессов по управлению знаниями
• Тиражирование практики СУЗ в ФЦКСЗ на ЦЗН