Порядок разработки корпоративных ценностей ЦЗН

1

Результаты апробации элементов системы управления клиентским опытом по направлению «Формирование корпоративной культуры клиентоцентричности»

2

3

4

5

**ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ КОРПОРАТИВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ ЦЗН, апробированный в регионах в рамках пилотирования системы управления клиентским опытом**

6

7

1. **Общие положения.**

8

9

Настоящий Порядок содержит описание этапов, мероприятий и методов разработки корпоративных ценностей сотрудников ЦЗН.

10

11

Корпоративные ценности – это нравственные этические ориентиры, принципы, принятые и разделяемые всем коллективом ЦЗН, определяют взаимоотношения сотрудников организации как между собой, так и с внешней средой - клиентами, партнерами, СМИ и обществом.

12

13

Корпоративные ценности необходимы как:

14

15

* средство самоидентификации и выражения миссии и целей организации;

16

* средство корпоративной интеграции и командообразования;

17

* простая и понятная система оценок «что такое хорошо и плохо» в конкретной организации.

18

19

Ценности** **формируются на основе стратегии и целей организации, формализуются в утвержденных стандартах поведения, проявляются в реальном поведении работников при взаимодействии с клиентами, партнерами, а также с коллегами и руководителями.

20

21

Стратегической целью Службы занятости является формирование новой модели ЦЗН в формате современных «кадровых центров», оперативно и проактивно действующих в отношении рисков безработицы и неэффективной занятости, содействующих реализации профессионального потенциала граждан и удовлетворению потребности работодателей в кадровых ресурсах, руководствующихся в своей деятельности принципами проактивности, клиентоцентричности и профессионализма.

22

23

Документ предназначен для руководителей СЗН, руководителей структурных подразделений СЗН, директоров ЦЗН, специалистов Службы персонала и работников СЗН и ЦЗН, принимающих активное участие в модернизации и организационных изменениях.

24

25

Данный документ носит рекомендательный характер.

26

27

1. **Цели и задачи.**

28

29

Цель: выработать единое представление и понимание сотрудниками ценностей ЦЗН нового типа.

Задачи:

* определить ценностные координаты ЦЗН нового типа во внешней и внутренней среде;

34

* определить поведенческие индикаторы для каждой ценности;

35

* обеспечить трансляцию выработанных ценностей во внешней и внутренней среде.

36

37

1. **Этапы разработки корпоративных ценностей.**

38

39

__I этап. Формирование проекта приказа о создании и функционировании Рабочей группы по разработке корпоративных ценностей ЦЗН.__

40

41

В проекте приказа обозначаются цели и задачи, функции рабочей группы, полномочия рабочей группы, состав рабочей группы, планируемые результаты деятельности рабочей группы, план-график мероприятий, сроки и формы предоставления результатов, отчетов.

42

43

Участниками рабочей группы могут быть руководитель организации, руководители структурных подразделений, представитель Службы персонала, опытные работники организации (из числа наставников), другие мотивированные работники организации, принимающие активное участие в организационных изменениях

44

45

Рабочая группа определяет порядок работ, связанных с разработкой и апробацией корпоративных ценностей: определяет этапы, мероприятия, сроки и методы, а также приоритеты организации на ближайшие три-пять лет, исходя из стратегии и целей.

46

47

Проект приказа согласовывается и утверждается руководителем организации.

48

49

На первом этапе также осуществляется ряд необходимых подготовительных мероприятий, включенных в план-график и утвержденных в приказе.

50

51

__II этап. Реализация мероприятий по формированию предварительного перечня ценностей.__

52

53

На втором этапе по разработке корпоративных ценностей реализуются мероприятия, также включенные в план-график и утвержденные в приказе.

54

55

Рекомендованный перечень мероприятий второго этапа:

56

57

1. разработка и проведение опроса целевых аудиторий (руководителей, сотрудников СЗН/ЦЗН, клиентов, партнеров);

58

1. обработка результатов опроса;

59

1. кластеризация результатов;

60

1. формирование предварительного перечня ценностей.

61

62

Примерная инструкция к опроснику и содержание опросника представлены в **приложении №1**.

63

64

В опросе могут принять участие руководители СЗН, руководители структурных подразделений СЗН, директора ЦЗН, специалисты Службы персонала и работники СЗН и ЦЗН, принимающие активное участие в модернизации и организационных изменениях.

65

66

Конкретный состав участников опроса определяется Рабочей группой.

67

68

Пример предварительного перечня ценностей, полученных в процессе обработки и кластеризации результатов опроса (см. I этап), представлен в **приложении №2**.

69

70

__III этап. Реализация мероприятий по формированию финального перечня ценностей сотрудников ЦЗН нового типа с учетом базового принципа работы – клиентоцентричности.__

71

72

Третий этап работ по разработке корпоративных ценностей включает мероприятия, внесенные в план-график и утвержденные в приказе.

73

74

Рекомендованный перечень мероприятий третьего этапа:

75

76

1. организация и проведение обсуждения предварительного перечня ценностей в формате открытого диалога;

77

1. формирование финального перечня ценностей с подробным описанием каждой ценности в перечне.

78

79

К обсуждению предварительного и финального перечня ценностей могут быть приглашены руководители СЗН, руководители структурных подразделений СЗН, директоров ЦЗН, специалистов Службы персонала и работников СЗН и ЦЗН, принимающих активное участие в модернизации и организационных изменениях. Конкретный состав участников открытого обсуждения определяется Рабочей группой.

80

81

Для организации открытого обсуждения предварительного перечня ценностей рекомендуется использовать следующие техники (на выбор):

82

83

* свободная дискуссия

84

* сбор мнений/идей с помощью модерационных карт (карты с ценностями из предварительного перечня ценностей)

85

* голосование/ранжирование

86

* «важное и желаемое».

87

88

Для реализации техник необходимо участие опытного фасилитатора/модератора.

89

90

Результатом открытого обсуждения является финальный перечень ценностей. Рекомендованное количество ценностей в перечне – не менее четырех и не более семи.

91

92

Для того, чтобы определить содержание выбранных ценностей, участники открытого обсуждения, отвечают на вопросы по каждой ценности из финального перечня:

93

94

* почему и для чего мы должны следовать этим ценностям?

95

* почему мне как работнику выгодно следовать этим ценностям?

96

* что будет если не следовать этим ценностям?

97

* как будет учитываться та или иная ценность при принятии решений?

98

* как нужно себя вести в соответствии с той или иной ценностью?

99

100

Фасилитатор/модератор направляет дискуссию, фокусирует аудиторию на вопросах о ценностях.

101

102

Ответы и идеи формулировок участников обсуждения письменно фиксируются и воспроизводятся для конкретизации и уточнения формулировок. Рекомендуется вести протокол обсуждения и/или аудиозапись.

103

104

Требование к описанию ценностей:

105

106

* в качестве основы для формирования финального перечня ценностей использован предварительный перечень ценностей, полученный по результатам опроса (см. I этап);

107

* в финальный лист включены ценности, относящиеся к выделенным кластерам (см. **приложение №2**);

108

* наименование и описание каждой ценности должны соотноситься с ключевым принципом «человекоцентричности» (ориентация на внешнего и внутреннего клиента);

109

* разработанные корпоративные ценности должны соотноситься с «клиентскими ценностями»;

110

* описывая ценности, необходимо применять поведенческий язык, то есть доносить смысл ценности через действие или намерение действовать;

111

* в описании должны присутствовать глаголы несовершенного вида (делать, действовать, делает, действует); в повелительном (действуй!) или изъявительном наклонении (действую), а также обязательно в настоящем времени;

112

* описание должно быть точным и лаконичным, должна присутствовать полнота предполагаемого значения и смысла;

113

* учитывая специфику организации, предоставляющей государственные услуги населению, рекомендуется использовать эмоционально-сдержанный стиль, а уникальность ценностной модели должна отражаться в её «человекоцентричности» (=клиентоцентричности).

114

115

Чек-лист по проверке разработанного финального перечня ценностей представлен в **приложении №3**.

116

117

**4. Рекомендации по трансляции корпоративных ценностей в ЦЗН.**

118

119

Для организации трансляции корпоративных ценностей сотрудникам ЦЗН необходимо подготовить мотивационную и информационную презентацию, в которой проиллюстрированы ценности и связь целей и ценностей ЦЗН, и провести серию обучающих (коммуникационных) сессий для работников ЦЗН.

120

121

Примерный перечень обсуждаемых на сессии вопросов:

122

123

* что означает ценность «ответственность»? Почему?

124

* что означает эта ценность для клиентов, сотрудников и общества (государства)?

125

* как ЦЗН может продемонстрировать «ответственность» по отношению к клиенту (партнеру), сотруднику и обществу?

126

* как сотрудник ЦЗН может продемонстрировать «ответственность» по отношению к клиенту (партнеру), коллеге?

127

* как руководитель может продемонстрировать «ответственность» по отношению к подчиненному, коллеге?

128

129

Для организации работы по трансляции корпоративных ценностей во внешнюю и внутреннюю среду рекомендуется использовать следующие каналы:

130

131

* публикации в корпоративных СМИ (газета и внутренний сайт), посвященных теме корпоративных ценностей СЗН/ЦЗН;

132

* издание брошюр с описанием ценностей и стандартов корпоративного поведения работников ЦЗН;

133

* размещение агитационных плакатов, в том числе на информационных стендах и дисплеях;

134

* внутрикорпоративные информационные рассылки;

135

* разработка и размещение корпоративных символов, в которых популяризируются разработанные ценности ЦЗН.

**Приложение №1.**

//Уважаемые коллеги! Приглашаем к участию в опросе, посвященном разработке перечня основных ценностей (ценностных установок) сотрудников ЦЗН нового типа с учетом базового принципа работы - клиентоцентричности.//

140

141

//Результаты опроса помогут сформировать первичный список ценностей для организации дальнейшей работы по его конкретизации и уточнению.//

142

143

|№|**Вопрос**|**Ответ**

144

|1|На Ваш взгляд, какая главная ценность СЗН "нового" типа? В чём её отличие от существующей?|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_2f4bda3a5beab262.gif||alt="Shape1" height="62" width="156"]]

145

|2|Какими деловыми и личностными качествами должен обладать сотрудник "нового" типа СЗН? Укажите не менее 3-х ключевых качеств.|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_66eb11b0cb3279b9.gif||alt="Shape2" height="73" width="156"]]

146

|3|Какие качества Вы как руководитель СЕЙЧАС поощряете в своих сотрудниках? Укажите не менее 3-х качеств.|

147

|4|Что считаете недопустимым для себя и для сотрудников ЦЗН для достижения целей организации (ЦЗН)? Ответ может лежать в любой плоскости профессиональной деятельности сотрудников ЦЗН.|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_e1d220d1ece03b75.gif||alt="Shape4" height="73" width="156"]] [[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_2f4bda3a5beab262.gif||alt="Shape3" height="62" width="156"]]

148

|5|Опишите (прилагательными) образ идеальной рабочей и профессиональной среды для себя и своих сотрудников, в которой возможно достичь цели СЗН (ЦЗН) "нового типа" и цели личной самореализации.|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_2f4bda3a5beab262.gif||alt="Shape5" height="62" width="156"]]

**Приложение №2.**

Пример предварительного перечня ценностей ЦЗН, полученного в процессе обработки и кластеризации результатов опроса

155

156

157

|**Профессионализм и мастерство **(сотрудников)|**Технологичность и новации **(организационные процессы и процедуры)|**Эффективные коммуникации **(по отношению к клиенту и коллегам)|**Внимательность и отзывчивость **(по отношению к клиенту и коллегам)|**Командность (корпоративность) **(отношения внутри коллектива, атмосфера в коллективе)

**Приложение №3.**

Чек-лист для проверки финального перечня ценностей

178

179

180

|**1.**|**Формальные**| | |

181

|1.1.|в качестве основы для формирования финального перечня использован предварительный перечень ценностей, полученный по результатам опроса|да|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_7ab7a8ad786604d1.gif||alt="Shape6" height="34" width="36"]]|

182

|1.2.|в финальный перечень включены ценности (или значения и смыслы), относящиеся к выделенным кластерам в предварительном перечне|да|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_7ab7a8ad786604d1.gif||alt="Shape7" height="34" width="36"]]|

183

|1.3.|количество ценностей в финальном перечне ценностей|от 4 до 7|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_7ab7a8ad786604d1.gif||alt="Shape8" height="34" width="36"]]|

184

|**2.**|**Содержательные**| | |

185

|2.1.|наименование и описание ценности соотносится с ключевым принципом «ЧЕЛОВЕКОцентричности» (ориентация на внешнего и внутреннего клиента)|да|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_7ab7a8ad786604d1.gif||alt="Shape9" height="34" width="36"]]|

186

|2.2.|разработанные корпоративные ценности соотносятся с «клиентскими ценностями»|да|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_7ab7a8ad786604d1.gif||alt="Shape10" height="34" width="36"]]|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_693d8dd337707499.gif||alt="Shape11" height="75" width="126"]](((

187

необходимо обоснование на примере

)))

|2.3.|ценности описаны на поведенческом языке (смысл и значение ценности донесено через действия или намерение действовать)|да|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_7ab7a8ad786604d1.gif||alt="Shape12" height="34" width="36"]]|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_9bd6760a2e438be.gif||alt="Shape13" height="77" width="125"]](((

192

необходимо обоснование на примере

)))

|2.4.|описание должно быть точным и лаконичным, должна присутствовать полнота предполагаемого значения и смысла|да|[[image:Порядок_разработки_корпоративных_ценностеи_html_7ab7a8ad786604d1.gif||alt="Shape14" height="34" width="36"]]|

12

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИЙ В СФЕРЕ ЗАНЯТОСТИ ВНИИ ТРУДА МИНТРУДА РОССИИ

201

202

Исходный код вики Порядок разработки корпоративных ценностей ЦЗН

Навигация

Последние изменения

Быстрые ссылки