Модуль Индекс клиентоцентричности (ИКЦ)

Модуль Индекс клиентоцентричности (ИКЦ)

Задачи модернизации

• Измерение качества клиентского опыта в модернизированных ЦЗН
• Повышение качества оказания услуг в сфере занятости и клиентского опыта

Цели модуля

Автоматизированный мониторинг достижения уровня клиентоцентричности региональных СЗН и ЦЗН и расчет их Индексов клиентоцентричности

Решаемые задачи

• Сбор объективных данных для расчета уровня клиентоцентричности по чек-листам
• Сбор субъективных данных (опросы) для расчета показателей
• Мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН и ЦЗН в регионе и по РФ
• Рейтингование региональных СЗН по уровню клиентоцентричности
• Хранение полученных сведений и подтверждающей документации
• Выгрузка данных в виде таблиц и отчетов для проведения анализа, подготовки справок

Пользователи модуля:

• РОИВ — мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН
• УЦЗН — заполнение данных, мониторинг и контроль достижения уровня клиентоцентричности ТерЦЗН
• ТЦЗН — заполнение данных, распространение ссылки для опроса среди клиентов
• ФЦК — выборочная проверкаданных, мониторинг достижения уровня клиентоцентричности СЗН

Дополнительная информация