Тема 04.
Разработка и согласование с гражданином индивидуального плана реализации сервисов (мероприятий) психологической поддержки гражданина
Ознакомимся с порядком решения задач по формированию индивидуального плана реализации сервисов (мероприятий) психологической поддержки гражданина (далее – Плана реализации сервисов (мероприятий), обсуждению с гражданином Плана реализации сервисов (мероприятий), обработке результатов личной явки гражданина для обсуждения Плана реализации сервисов (мероприятий) в видеоуроке разработчика ЕЦП.
Сотрудник ЦЗН формирует для гражданина План реализации сервисов (мероприятий) в срок не позднее следующего рабочего дня с наступления одного из следующих событий:
- со дня приема заявления гражданина (в случае отсутствия необходимости прохождения тестирования)
- со дня завершения гражданином тестирования (для граждан, которым были назначены онлайн-тесты)
- со дня обработки результатов тестирования (для граждан, которым было назначено очное тестирование)
- со дня завершения общего срока прохождения тестирования (для граждан, полностью или частично не прошедших тестирование)
План реализации сервисов (мероприятий) включает в себя следующую информацию:
- перечень назначенных сервисов
- перечень мероприятий, назначенных гражданину в рамках этих сервисов
- форму проведения каждого мероприятия (очная или дистанционная, индивидуальная или групповая)
- дату и время проведения каждого мероприятия
- место проведения очных мероприятий
- ссылку, по которой будет проводиться дистанционное мероприятие
По результатам формирования Плана реализации сервисов (мероприятий) сотрудник ЦЗН направляет его гражданину на согласование с использованием ЕЦП и уведомляет гражданина о необходимости в течение 3-х рабочих дней направить в ЦЗН также с использованием ЕЦП информацию о согласовании плана или о необходимости его доработки.
В случае, если гражданин указывает, что План реализации сервисов (мероприятий) нуждается в доработке, или не сообщает никакой информации о согласовании плана по истечение 3-х рабочих дней, сотрудник ЦЗН в срок не позднее следующего рабочего дня связывается с гражданином по указанному в заявлении номеру телефона для обсуждения плана реализации сервисов (мероприятий) в дистанционной форме.
Если удалось согласовать План реализации сервисов (мероприятий) дистанционно, сотрудник ЦЗН вносит необходимые изменения в него и направляет его гражданину для повторного согласования. Это реализуется с использованием ЕЦП, так как нам необходимо зафиксировать с ее помощью факт согласования Плана реализации сервисов (мероприятий) гражданином. Здесь действуют те же правила, что и при первичном согласовании Плана реализации сервисов (мероприятий), – гражданин должен подтвердить согласование плана в течение 3-х рабочих дней.
В случае невозможности согласовать план реализации сервисов (мероприятий) с гражданином в дистанционной форме сотрудник ЦЗН
в течение одного рабочего дня с наступления выше указанных событий (гражданин сообщил, что план требует доработки; истекли 3 рабочих дня
с момента направления плана гражданину) назначает гражданину личную явку для обсуждения плана с использованием ЕЦП. В случае, если гражданин является на такую встречу, сотрудник ЦЗН не позднее следующего рабочего дня направляет измененный план гражданину
с использованием ЕЦП для согласования. Правила согласования остаются прежними.
В случае неявки гражданина в назначенные дату и время для обсуждения плана сервисов (мероприятий) сотрудник ЦЗН населения назначает гражданину не более двух повторных личных явок в течение 15 календарных дней с даты первоначально назначенной личной явки гражданина. И в данном случае если гражданин так и не согласует план, предоставление услуги прекратится.
Согласованный план реализации сервисов (мероприятий) доступен гражданину на ЕЦП.
Рассмотрим эти процессы в видеофрагменте 5 «Обработка задач «Формирование плана мероприятий», «Обсуждение с гражданином плана», «Личная явка для обсуждения плана»
Видеофрагмент 5
«Обработка задач Формирование плана мероприятий, Обсуждение
с гражданином плана, Личная явка для обсуждения плана»
Эксперт: разработчик ЕЦП
Тайминг: 9 мин 14 сек
Порядок действий можно также изучить в разделах 2.5-2.7 »