Изменения документа 3. Service Desk

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 7 удалено)
  • Рисунок10.png
  • Рисунок11.png
  • Рисунок12.png
  • Рисунок13.png
  • Рисунок14.png
  • Рисунок15.png
  • Рисунок16.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -103,183 +103,7 @@
103	103	Список насчитывает 16 основных рубрик, скачайте его [[по ссылке>>attach:Список рубрик.docx]], чтобы ознакомиться.
104	104
105	105
106		-=== **Вход в Service Desk** ===
	106	+=== Вход в Service Desk ===
107	107
108		-|(% style="width:364px" %)(((
109		-Вход в Service Desk осуществляется по Логину
110		-и Паролю и доступен только зарегистрированным пользователям.
111	111
112		-Регистрация пользователей осуществляется Региональным Куратором или Администратором Системы.
113		-
114		-После регистрации вам направляется письмо
115		-с данными для входа.
116		-
117	117
118		-)))|(% style="width:374px" %)[[image:Рисунок10.png||height="225" width="172"]]
119		-
120		-
121		-=== **Главное меню Service Desk** ===
122		-
123		-|(% style="width:366px" %)(((
124		-Меню слева представляет собой главное меню сервиса, содержание которого зависит от роли пользователя, авторизованного в системе.
125		-
126		-У каждого пользователя в зависимости от выданных прав будут отражены свои пункты главного меню.
127		-
128		-
129		-**Содержание меню:**
130		-
131		-•Обращения
132		-
133		-•Пользователи
134		-
135		-•Аналитика
136		-
137		-•Интерактивный дашборд
138		-
139		-•База знаний
140		-
141		-•Настройки
142		-)))|(% style="width:372px" %)[[image:Рисунок11.png||height="365" width="140"]]
143		-
144		-
145		-=== **Обращения в Service Desk** ===
146		-
147		-
148		-Самый главный раздел системы – это обращения.
149		-
150		-На странице можно как создать новое обращение, так и рассмотреть уже поданные или закрытые.
151		-
152		-**Сортировка обращений происходит с помощью списков:**
153		-
154		-•Все (все обращения, расписанные на исполнителя с ролью «Эксперт 2»)
155		-
156		-•На рассмотрении (обращения на рассмотрении)
157		-
158		-•Наши ответы (ответы пользователей с ролью «Эксперт 2»)
159		-
160		-•От Экспертов 1 и Минтруда (обращения, расписанные на исполнителей с данными ролями)
161		-
162		-[[image:Рисунок12.png||height="296" width="536"]]
163		-
164		-
165		-=== **Фильтры обращений в Service Desk** ===
166		-
167		-|(% style="width:357px" %)(((
168		-Обращения можно отсеивать с помощью системы фильтрации:
169		-
170		-•По дате добавления
171		-
172		-•По заявителям (через поиск)
173		-
174		-•По исполнителям (через поиск)
175		-
176		-•По категории
177		-
178		-•По типу обращения
179		-
180		-•По каналу обращения
181		-
182		-•По региону
183		-
184		-•По флажку «важное»
185		-
186		-
187		-А также можно сбросить все фильтры.
188		-)))|(% style="width:382px" %)[[image:Рисунок13.png]]
189		-
190		-
191		-=== **Блок обращений в Service Desk** ===
192		-
193		-|(% style="width:358px" %)(((
194		-В блоке обращений расположены:
195		-
196		-•Тема
197		-
198		-•Заявитель (и информация по нему в отдельном окне)
199		-
200		-•Исполнитель
201		-
202		-•Дата запроса
203		-
204		-•SLA  с диаграммой (срок до отправления ответа: красный – просрочен, зеленый – оставшееся время)
205		-
206		-•Статус
207		-
208		-
209		-В списке можно осуществлять поиск по номеру обращения или ключевым словам.
210		-
211		-А также можно добавить обращение в избранное.
212		-)))|(% style="width:380px" %)[[image:Рисунок14.png]]
213		-
214		-
215		-=== **Карточка обращения в Service Desk** ===
216		-
217		-**[[image:Рисунок15.png||height="330" width="586"]]**
218		-
219		-
220		-Если нажать на обращение в списке, можно провалиться в карточку обращения.
221		-
222		-**В карточке мы видим:**
223		-
224		-•Номер и тему обращения
225		-
226		-•Кем и когда создано
227		-
228		-•Канал заявки
229		-
230		-•Статус
231		-
232		-•Исполнитель
233		-
234		-•Подкатегория
235		-
236		-•Тип обращения
237		-
238		-•Доп. информацию о пользователе (для некоторых ролей)
239		-
240		-•Счетчики
241		-
242		-•Другие обращения пользователя
243		-
244		-
245		-=== **Работа с обращением в Service Desk** ===
246		-
247		-**[[image:Рисунок16.png||height="324" width="568"]]**
248		-
249		-
250		-**В основной части работы с обращением представлены следующие возможности:**
251		-
252		-**Ход решения **– графа с текстовым редактором, где указывается ответ и можно прикрепить файлы. А также история решений.
253		-
254		-**Лента пользователя** – подробная заявка и системные сообщения.
255		-
256		-**Данные обращения** – подробная информация об обращении.
257		-
258		-**История изменений** – это перечень всех действий с обращением.
259		-
260		-
261		-=== **Где еще почитать про Service Desk?** ===
262		-
263		-
264		-**Типовые вопросы и ответы** Service Desk размещаются в [[Базе Знаний >>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/02.%20%D0%94%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D0%A1%D0%97%D0%9D/%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B%20%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81-%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%BA/]]ФЦК СЗ.
265		-
266		-«**Руководство по эксплуатации**» доступно для просмотра зарегистрированным пользователям в правом верхнем углу системы Service Desk.
267		-
268		-
269		-(% class="box infomessage" %)
270		-(((
271		-**Отлично! **Вы завершили изучение Модуля 3. Service Desk.
272		-Подтвердите свои знания с помощью промежуточного тестирования.
273		-)))
274		-
275		-ТЕСТ 3
276		-
277		-(% class="box successmessage" %)
278		-(((
279		-**Поздравляем!**
280		-Вы завершили третий модуль. Время переходить к следующему.
281		-)))
282		-
283		-[[Далее>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Информационные системы ФЦК СЗ.4\. СДО.WebHome]]
284		-
285		-[[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Информационные системы ФЦК СЗ.WebHome]]

Рисунок10.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-107.9 KB

Содержимое

Рисунок11.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-145.9 KB

Содержимое

Рисунок12.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-314.1 KB

Содержимое

Рисунок13.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-77.2 KB

Содержимое

Рисунок14.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-310.9 KB

Содержимое

Рисунок15.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.6 MB

Содержимое

Рисунок16.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.mvduzhaya

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-164.1 KB

Содержимое