Исходный код вики Модуль 4. Клиенты службы занятости v2
Версия 26.3 от Мария Дужая на 2025/10/09 22:26
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
2.1 | 1 | (% class="font-montserrat" %) |
| 2 | ((( | ||
| |
4.1 | 3 | {{image-animation/}} |
| |
6.1 | 4 | |
| |
5.1 | 5 | (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %) |
| |
11.1 | 6 | Модуль 4. Клиенты службы занятости |
| |
4.1 | 7 | |
| |
6.1 | 8 | В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации. |
| |
2.1 | 9 | |
| |
6.1 | 10 | {{html}} |
| 11 | <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe> | ||
| 12 | {{/html}} | ||
| 13 | |||
| |
4.1 | 14 | |
| |
26.2 | 15 | Важным направлением деятельности службы занятости является не только непосредственное оказание мер поддержки и сервисов в сфере занятости, но и изучение клиента. Этим занимается Служба дизайна клиентского опыта, которая создается в Управляющем центре занятости. |
| |
15.1 | 16 | |
| |
26.2 | 17 | **Целью деятельности Службы дизайна клиентского опыта** является внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в службе занятости. |
| 18 | **Клиентский опыт **– это совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с государственным учреждением службы занятости. | ||
| |
8.1 | 19 | |
| |
26.2 | 20 | **У службы занятости есть две большие группы клиентов:** граждане (соискатели) и работодатели. |
| |
15.1 | 21 | |
| |
26.2 | 22 | Чтобы формировать лучший клиентский опыт, необходимо анализировать текущий клиентский опыт среди граждан и работодателей, выявлять «болевые» (проблемные) точки в процессе взаимодействия, разрабатывать и внедрять меры по их устранению, а также **формировать клиентоцентричную среду** – среду, в которой сотрудники являются внутренними клиентами, и их клиентский опыт служба занятости также стремиться улучшать, что в итоге положительно сказывается на внешнем клиентском опыте и конкурентоспособности организации. |
| |
15.1 | 23 | |
| 24 | |||
| |
26.2 | 25 | Подробнее о том, что такое клиентоцентричность в работе службы занятости: |
| |
15.1 | 26 | |
| |
26.2 | 27 | {{html}} |
| 28 | <iframe src="https://vkvideo.ru/video_ext.php?oid=-229854213&id=456239986&hash=8de08fbdde7f90ac" width="640" height="360" frameborder="0" allowfullscreen="1" allow="autoplay; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture"></iframe> | ||
| 29 | {{/html}} | ||
| |
15.1 | 30 | |
| |
26.2 | 31 | |
| |
26.3 | 32 | **Изучить 38 федеральных групп граждан (соискателей)**, а также профилирование работодателей вы можете в [[Приказе Минтруда России №684н>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/01.%20Нормативно-правовые%20акты/Правовые%20акты%20Минтруда%20России/Приказы/Приказ%20от%2010.12.2024%20№%20684н/]] «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей». |
| |
15.1 | 33 | |
| 34 | |||
| |
26.3 | 35 | Федеральным центром компетенций в сфере занятости разработан [[сборник рекомендаций по работе с клиентскими группами граждан>>url:https://xwiki.czn-office.ru/bin/view/03.%20Деятельность%20ФЦК/Направления%20деятельности/Система%20управления%20клиентским%20опытом/10.%20Методические%20материалы/Сборник%20рекомендаций%20по%20работе%20с%20клиентскими%20группами%20граждан%202025/]]. Он содержит описание 28 клиентских групп, в т.ч. психологические особенности, типичные клиентские запросы, потенциальные трудности, а также рекомендации по эффективной коммуникации и взаимодействию. |
| |
15.1 | 36 | |
| |
8.1 | 37 | |
| |
26.3 | 38 | (% class="box errormessage" %) |
| 39 | ((( | ||
| 40 | **Задание №1.** | ||
| |
8.1 | 41 | |
| |
26.3 | 42 | Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами. |
| 43 | ))) | ||
| |
13.1 | 44 | |
| |
8.1 | 45 | |
| |
26.3 | 46 | Разберем подробнее, что такое **система управления клиентским опытом**, ее нормативное регулирование и методическое обеспечение, и то, как формируется экспертное сообщество по клиентоцентричности: |
| |
12.1 | 47 | |
| |
26.3 | 48 | {{html}} |
| 49 | <iframe src="https://vkvideo.ru/video_ext.php?oid=-229854213&id=456239983&hash=fd4f43bd6640eeee" width="640" height="360" frameborder="0" allowfullscreen="1" allow="autoplay; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture"></iframe> | ||
| 50 | {{/html}} | ||
| |
12.1 | 51 | |
| 52 | |||
| 53 | |||
| |
22.1 | 54 | |
| |
21.1 | 55 | |
| |
19.1 | 56 | (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %) |
| 57 | Дополнительные материалы | ||
| 58 | |||
| |
20.1 | 59 | Изучите **[[Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан>>https://vcot.info/s/IAOeAxe]]**. |
| |
19.1 | 60 | |
| |
20.1 | 61 | 📍содержит рекомендации по работе с 28-ю клиентскими группами, что составляет 74% от федерального списка клиентских групп, утвержденного Приказом №684н от 10.12.2024 |
| 62 | |||
| 63 | 📍создан на основе анализа клиентских групп и "живого" контента | ||
| 64 | |||
| 65 | 📍предназначен для специалистов службы занятости, прежде всего, карьерных консультантов, профориентологов и пр. | ||
| 66 | |||
| 67 | 📍разработан командой Федерального центра компетенций при активном участии представителей региональных команд, ответственных за внедрение системы управления клиентским опытом у себя в регионе | ||
| 68 | |||
| 69 | |||
| |
8.1 | 70 | (% class="box warningmessage" %) |
| 71 | ((( | ||
| |
16.1 | 72 | (% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.** |
| 73 | |||
| |
8.1 | 74 | ↓Проверьте себя с помощью теста↓ |
| |
2.1 | 75 | ))) |
| |
8.1 | 76 | |
| |
24.1 | 77 | {{html}} |
| 78 | <script> | ||
| 79 | (function () { | ||
| 80 | window.addEventListener('load', () => { window.scrollTo(0, 0); }); | ||
| 81 | })(); | ||
| 82 | </script> | ||
| 83 | <div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;"> | ||
| 84 | <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe> | ||
| 85 | </div> | ||
| 86 | {{/html}} | ||
| |
8.1 | 87 | |
| |
24.1 | 88 | |
| |
8.1 | 89 | (% class="box successmessage" %) |
| 90 | ((( | ||
| |
9.1 | 91 | **Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩 |
| |
8.1 | 92 | ↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓ |
| 93 | ))) | ||
| 94 | |||
| 95 | (% class="custom-button" %) | ||
| |
9.1 | 96 | [[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]] |
| |
8.1 | 97 | |
| 98 | (% class="custom-button" %) | ||
| 99 | [[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]] | ||
| 100 | |||
| 101 | |||
| |
9.1 | 102 | |
| |
8.1 | 103 | ))) |